жалоба по возврату товара

[Ольга Бугайчук]

Доброй ночи!
Была сегодня в офисе Зенон на Вольной. Являюсь вашим клиентом около трех лет. Покупаю сувенирную продукцию небольшими партиями, магазин находится недалеко от офиса и не проблема подъехать купить. Была куплена коробка белых кружек 36 шт (по документам в феврале месяце), была хорошая цена (цены в этом году не устойчивы, и все это прекрасно понимают) купили в прок, недавно начали использовать эту коробку, половину коробки использовали, а при использовании второй половины обнаружили царапину в ходе работы на полимерном слое. Все оставшиеся кружки не пропечатавались в одном и том же месте. Приехала в офис, попросила заменить. Директор офиса Рукин Виктор сказал, что менять ничего не будут, так как кружки куплены давно и все сроки обмена товара прошли. Развернулся и ушел. Это прежде всего не уважение к клиенту. Сказал, что мое не знание законов не освобождает меня от ответственности. К чему была брошена столь "умная" фраза не совсем поняла. Моим вопросом Виктор совсем не хотел заниматься, так вот. Есть закон о "Защите прав потребителя" и гласит он следующее: Законом устанавливаются также временные рамки, в пределах которых можно добиваться замены бракованного товара. Эти сроки возврата бракованного товара определяются сроком гарантии, сроком годности, а если таковые для данного товара не установлены – то двухлетним периодом. Отсчет времени начинается со дня получения покупки на руки, а в случае утери подобных сведений – с даты производства. Свои амбиции Виктор явно должен был показывать не мне, а в принципе, управляя офисом продаж, торгуя непродовольственными товарами, знать данный закон. Спасибо большое сотрудникам офиса, а именно руководителю отдела продаж Мавриной Ольге, которая смогла вникнуть в проблему и принять кружки на экспертизу. Надеюсь, ситуация будет решена. Кстати, когда я ответила Виктору на столь резкое высказывания, что буду жаловаться, он сказал да пожалуйста. На мой взгляд, человек управляющий большим офисом Зенон, должен быть заинтересован в решении вопроса, а когда человеку все равно, получаются такие неприятные ситуации. Работой компании в целом я довольна, всегда адекватные цены, хороший ассортимент, доброжелательные менеджеры.
С уважением, Ольга

[Sokell]

Есть закон о "Защите прав потребителя"

Продукция/товары Зенон не подпадает по ЗоЗПП, о чем указано в их счете... и в других документах.

[Ольга Бугайчук]

Любой БРАКОВАННЫЙ товар проданный клиенту, попадает под этот закон!

[Sokell]

Любой БРАКОВАННЫЙ товар проданный клиенту, попадает под этот закон!

Да? с чего Вы это взяли, что ЗоЗПП распространяется на коммерческие товары и услуги... В любом случае Вы заблуждаетесь... Все что не попадает под понятия товары общего (народного) потребления, а темболее попадают под товары для коммерческого использования, регламентируется совсем другими законами и судами...

[Avery]

Уж сколько раз твердили... А на суде она скажет, что это кружечки-недельки и планировала сама попивать из них чаек - сегодня из одной, а завтра из другой.

[Sokell]

Avery
Неважно что скажет покупатель в данном случае. главное какие документы о покупки данной продукции она сможет предоставить, а в них конкретно сказано. что этот (как и любой другой товар в Зеноне). продается исключительно для коммерческого использования, и как следствие не попадает под ЗоЗПП. И она оплачивая этот товар была уведомлено об этом, судя по тем документам которые она сможет предоставить...

[Ольга Бугайчук]

Дорогие, участники форума! Я вообщем-то осветила две проблемы, бракованные кружки, которые отправили на экспертизу, и не совсем профессиональное отношение директора к клиенту. Что за злость??? Что скажет, да и как. Если вам нравится хамство - терпите, мне оно не по душе, поэтому и пишу об этом. А вам спокойной ночи!

[Sokell]

Ольга Бугайчук
Хамство это плохо, и плохо что так относиться к клиентам... Но чтоб грамотно отстаивать свои права, неплохо бы не заблуждаться в реалиях Российского законодательства...

[Ольга Бугайчук]

Вот не было печали - первый раз в жизни написала жалобу. Читаю, разбираюсь, Вы правы под ЗоЗПП не попадает, читаю уже статью 30 Гражданского Кодекса РФ, и понимаю БРАКОВАННЫЙ товар подлежит обмену или возврату в любом случае! Спасибо вам за поправки! Общими усилиями к ПРАВДЕ!

[Sokell]

Ольга Бугайчук
Скорее всего на основании п. 1 ст. 469 ГК РФ и/или п. 2 ст. 475 ГК РФ
но не как на основании "статьи 30 Гражданского Кодекса РФ" Вы наверно опять перепутали "статью" с "главой" будьте внимательнее...

[slawa]

Ольга Бугайчук Кружечки... Пфф... Почитайте как бывает в этой жизни Занимательная история как купили печатную машину за 7 000 000 Евро. Может отпустит вас обида на Зенон.

[Jonik_46]

slawa
А давайте я у вас квартирку аккуратно отожму и вашу же ссылку вам для успокоения в пример? Легче?

[SivKA]

1 .ЗоЗПП распространяется только на физ.лиц. Покупалось на фл? 36 кружек - это уже не недельки, это ежедневки на месяц с запасом..
2. Механические повреждения никогда ни под какую гарантию не попадают. Коробка целая? Товар приняли? Время прошло? Может надо поискать проблемы в оснастке? Фото есть? Уже с нанесением и без.

[Sokell]

ЗоЗПП распространяется только на физ.лиц.

И только при условии, не коммерческого использования, а так же при условии, что документах купли-продажи не указано иного...

[Инокентий]

как говориться: "проверяйте деньги не отходя от кассы"....
в крупном магазине покупали термос, упаковка целая, открыли, термос мятый и причем сильно, покупал компьютерный монитор известной фирмы, домой привез на стол поставил, а у него кривая сборка.....
теперь перед покупкой чего-либо, покупаемую вещь досконально осматриваю и спрашиваю продавца а еще есть такой-же товар у Вас что-бы поменять при обнаружении дефекта?....

[Ольга Бугайчук]

Странно вы рассуждаете slawa. Jonik_46 прав, и спасибо ему за поддержку. Давайте все, что будет происходить в жизни будем сравнивать с вашим примером. Вот успокоение для всех будет!!! Насчет обиды: ее нет, я не люблю хамство, работаю с клиентами уже лет 10, и такой принцип работы не мой. Насчет оснастки, когда вылез первый брак на 4 кружках, тоже подумали наша проблема, переделали одну кружку, все тоже самое, поменяли стороны местами и тоже самое. В одном месте, определенного размера - непропечатка. Начали присматриваться к кружкам, увидели на следующих потертость (честно, не знаю как назвать точнее), такое не возможно заметить глазом при "проверяйте деньги не отходя от кассы". Хотя, при покупке следующей партии, (спасибо, сотруднику склада погрузил в машину) проверяла! ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, с компанией Зенон работаю давно, и до этого все было ок, но мне куда деть эти кружки? Сделать кружки-недельки и пить самой или пригласить вас всех на чай Вообщем жду экспертизы Компании Зенон, и очень надеюсь, что все остальные кружки будут как всегда отличного качества!

Добавлено спустя 3 минуты 36 секунд:

slawa Покупались кружки на фл. про недельки уже отписалась Коробка целая, мы ее тоже привезли, сколов нет, невозможно разбить пол коробки кружек в одном месте! Кружки приняли на экспертизу (спасибо Мавриной Ольге)

[slawa]

Ольга Бугайчук Я странно рассуждаю? Поправьте если ошибаюсь - ваше негодование связано с необоснованной претензией на 36/2*34 = 612 руб. Москва и 612 рублей! Даже не так. Москва, срок полгода, 612 рублей. При таком раскладе Рукин Виктор просто сама любезность и дипломатичность.

[Михалычччччч]

Инокентий
Сто раз прав - проверяейте не отходя от кассы.
ЛИБО - меняем поставщиков.

[Дмитрий Бондаренко]

до этого все было ок, но мне куда деть эти кружки?

Это называется "коммерческие риски". Вести бизнес и рисков не иметь - такого не бывает.

Как занимающийся закупками специалист, я вас очень понимаю. Но одновременно не могу вспомнить ни одного беспроблемного поставщика за время своей работы. Или сроки задержат, или с качеством подведут, или номенклатуру перепутают, или документы... Кто-то реже, кто-чаще. А раз все поставщики (+/-) одинаковы, нет смысла тратить время на поиск иделала, надо у себя работу по приёмке налаживать.

(Конечно я не рассматриваю отъявленных балбесов и бракоделов.)

И финансовые потери неизбежны. Не бывает по-другому.

[Ольга Бугайчук]

Доброй всем ночи! Хочу поделиться новостями. Подтвердилось - кружки имеют повреждения. При следующей покупке, обещали сделать скидку на часть кружек. Спасибо, Мавриной Ольге. Приятно работать с такими людьми. От всей души желаю карьерного роста, премий и адекватных клиентов. Про все написанное выше: сколько людей - столько и мнений, было интересно читать все ваши мысли, не понятен сарказм некоторых, но да ладно... Речь шла и не об этом. Всем удачи в бизнесе!!!

[Инокентий]

.... на днях приобрел фен известной японской фирмы, на первый взгляд все работает, но при доскональном изучении инструкции обнаружилось что не работает функция памяти температуры, т.е фен не запоминает мою температуру которую я выставил...., прикол в том что у фена есть типа бирки на котором стоит штамп, т.е. фен проверен изготовителем..... Хорошо что покупал в крупном магазине где выдали настоящий гарантийный талон с которым поеду в фирменый сервис центр, придеться ездить два раза через весь город.... потраченное время, деньги на дорогу...... прозвонил для интереса в гарантийные мастерские, сказали что такая фирма инструментов очень редкий "гость", так-что у ВСЕХ БЫВАЕТ БРАК, у кого-то меньше у кого-то больше

[Ольга]

Добрый день, у меня один вопрос. Я являюсь постоянным покупателем пленки Avery во Владивостоке, в год покупаю 50 рулонов, уж не знаю много ли это для вас или нет, для нас это нормально. Вот и вчера купили по безналу прозрачную пленку, вставили в принтер, а она вся в заломах и стрелках - попросту оказался бракованный рулон. Отвез в ваш офис на замену, а мне и говорят: поменять не сможем, cделаем вам скидку на скидку на скидку на скидку. Берите новый. Почему нельзя просто поменять и продать его со скидкой, кому неважно качество? опять же новый рулон если будет с браком, так я у вас весь брак выкуплю. Хотел бы понять - это такой принцип работы зенона, или это такой подход только во Владивостоке. Нужен конкретный ответ, претензий за рулон предъявлять зенону не буду, просто сменю поставщика.

[Алексей Горностаев]

Ольга
Добрый день. В любом случае приношу извинения.

Позвольте взять день тайм-аут для разговора с нашими менеджерами во Владивостоке. Если дело обстоит действительно так, то мы конечно заменим Вам рулон.

Дополнительно прошу Вас сделать пару фото и переслать мне, или отослать в филиал.
1. Фото брака подробное.
2. Фото этикетки на коробке, с хорошей четкостью.
3. Фото брака с некоторого расстояния.
4. Фото брака с завернутым углом, где видна промаркированная подложка.

Это упрощенные требования Производителя для подачи заявлений на брак.

Заранее благодарю и прошу не переживать. Все решаемо.