Сервисное обслуживание

[Prosha]

Принтер Saturnjet-1806. Куплен в Зеноне и запущен осенью 2007 года. Перестала печатать одна из голов (LtCyan). Гарантия на головы продавцом не предоставляется. Ответ сервисного инженера по телефону - "нужно менять голову". Стоимость новой головы - 53000(!!!) руб. Начальник отдела Константин Щукин болеет; появится через неделю. Принтер стоит, время идет. Это сервисное обслуживание? Сатурн - это второй принтер, купленный в Зеноне. Может следует нам (постоянному клиенту) уделить чуть-чуть больше внимания? Что такое сервисное (гарантийное и постгарантийное) обслуживание? Интересно мнение общественности, особенно Игоря Гуржуенко.

[Александр Романов]

Prosha

Здравствуйте!
На печатающие головки гарантия действительно не распространяется, по той причине, что ее не дает производитель принтеров. Но! Вы уверены, в головке ли причина? Пробовали ли Вы менять местами шлейфы?

[Prosha]

Спросите Илью. Я с ним общался. Шлейфы менял - рабочие. Плату на голове менял - рабочие. Разве такого телефонного диагноза достаточно для вывода о замене головы с периодом работы менее года? Была бы она по 15000 руб., как XAAR мы бы это пережили, но так часто менять головы по 53000 руб. - это не нормально! Хотелось бы узнать причину поломки. Как долго должна вообще служить Konica?

[Александр Романов]

Prosha

Срок службы каждой головки индивидуален.

[Александр Белов]

Prosha
Срок службы очень зависит от печатника, если он у Вас квалифицирован и ответственно подходит к обслуживанию и особенно парковке принтера, голова проживет гораздо больше года, если нет, то ....

[Prosha]

Срок службы очень зависит от печатника

Это не ответ. Пусть приедет к нам ваш квалифицированный инженер и установит точную причину выхода из строя головы. Тогда и можно будет оценить квалификацию наших печатников.

[Victor V]

Prosha
Боюсь я вас расстрою, но при любом раскладе, если вышла из строя голова - то покупать будете ее именно вы.

Зенон ни при каких обстаятельствах признает свою вину, даже если она была, как например в нашем случае.

Изза не совсем корректной работы некоторых, уже бывших, сотрудников СЦ зенон появились забитые дюзы еще до инсталяции принтера у нас. Теперь так и живем с этим счастьем.

[Serj]

Александр Романов
если возможно, то помогите с биосом на st-1806, вылетел, и машина зависает при загрузке, вышлете на tipar@pandor.md

Добавлено спустя 22 минуты 47 секунд:

к сожалению на Вашем сайте обновления только для OMEGA принтеров

[Александр Романов]

Serj

Ну так bios Вам предоставит Ваш поставщик. Если хотите взять его в ЗЕНОНе - мы с удовольствием окажем Вам эту платную услугу.