ZEONPRESS ZP-80V Запчасти на термопресс

[MrX]

Здравствуйте!
В сентябре 2009 года приобрел кружечный термопресс Zeon H-80. Вчера как обычно, включил пресс, нажал START для нагрева до заданной температуры (210), но вышел сигнал Temp. Hold. Тоесть вместо подъема температуры и последующего фиксирования её, пресс сразу фиксирует, пропуская цикл нагрева.
Гарантия ещё не закончилась, живу в Новороссийске и ехать надо в Краснодар. Подскажите, если я привезу пресс в Краснодарское отделение Zenon, мне его должны заменить? Или пошлют погулять пару месяцев?
Что за неполадка? Пресс не ронял, ничего не проливал на него, он просто перескакивает через цикл нагрева.
Зарание спасибо за советы и инфо.помощь.

[Александр Белов]

MrX
Можно связаться с Сервис службой, Вам помогут - 8(495)788-07-75. Так же можт что то подскажут сотрудники Термотрансферного проекта, я им передам Ваш вопрос.

[Дмитрий Белоруков]

Лучший совет в данном случае - связаться со службой сервисных инженеров. По их опыту и практике, они смогут примерно (а вполне возможно, что и совершенно точно) продиагностировать поломку по телефону. Заодно дать совет, каким способом его лучше всего отправить для ремонта: в Краснодарском отделении у ЗЕНОНа нет авторизованной сервисной службы... Скорее всего, пресс нужно будет отправить либо в Ростов-на-Дону, либо в Москву. Приносим извинения, замены на период ремонта термопрессов не предоставляем.

[Андрей Дарьинский]

Неисправна материнская плата, в наличии плат пока нет. Ждем поступления.

[MrX]

Большое спасибо за участие. Хорошего конечно мало.... Буду звонить в службу сервисных инженеров и договариваться об отправки пресса.
А есть возможность заказать материнку? Ну чтоб не я отправлял пресс, а мне отправили плату? Ну или не мне, а в Краснодарское отделение Зенон.

[Сергей Елагин]

Ну чтоб не я отправлял пресс, а мне отправили плату? Ну или не мне, а в Краснодарское отделение Зенон

Вы можете получить плату через Краснодарский филиал. От Вас понадобится гарантийный талон на пресс; менеджер по работе с клиентами заполнит бланк - заявку и отправит ее в сервисную службу. С ближайшей машиной (после проверки данных), плата будет в Краснодаре.

[Андрей Дарьинский]

А неисправную плату вернуть к нам для списания.

[MrX]

О! Ну это уже кое что!
То есть мне нужно принести пресс в Краснодарское отделение Зенон, Принести гарантийный талон, составить заявку.
Только не понятно, - плату с пресса в Краснодаре снимут? или самому после составления заявки снять? Или же вернуть плату после установления новой?
Поясните пожалуйста.

[Андрей Дарьинский]

Обычно замена осуществляется сертифицированным специалистом (если такой имеется в филиале) - термопресс доставляется в филиал и производиться замена. Возможна замена покупателем, тогда плата снимается заранее и заменяется на новую при ее поступлении в филиал (все риски по неправильной замене возлагаются на покупателя). Если же оба варианта не устраивают - термопресс пересылается в Москву для ремонта.

[MrX]

Спасибо! Всё понял. После выходных везу пресс в Зенон-Краснодар.
А пока придеться купить новый... Небыло печали

[Molodoy]

Неисправна материнская плата, в наличии плат пока нет. Ждем поступления.

Андрей на данный момент материнки есть в наличии? У меня та же проблема:

нажал START для нагрева до заданной температуры (210), но вышел сигнал Temp. Hold

Живу в Омске. Я так понимаю ближайший сервисный центр в Новосибирске?

[Александр Белов]

Molodoy
Сейчас передам Ваш запрос в сервис - с Вами вскорости спишутся или ответят прямо тут.

Про сервисный центр - сколько известно мне, сертифицированный специалист у нас ближайший к Вам в Екатеринбурге. В Новосибирске есть наш филиал, возможно там найдется менеджер который поможет Вам.

[Александр Романов]

Molodoy

Комплектующие для прессов ZEON ожидаем в Москве в сентябре.

[Сергей Елагин]

Андрей на данный момент материнки есть в наличии? У меня та же проблема:

Новое поступление термопрессов ZEONPRESS ожидается в сентябре, запчасти также будут в сентябре.

Я так понимаю ближайший сервисный центр в Новосибирске?

В Новосибирске у нас нет сервисного инженера. Вы можете переслать Ваш пресс в наш сервисный центр в Москве, либо, получить консультацию по установке материнской платы у нашего сервисного инженера и, установить ее самому. В любом случае, сначала обратитесь в наше представительство ЗЕНОН-ОМСК.

[Андрей Дербенев]

Живу в Омске. Я так понимаю ближайший сервисный центр в Новосибирске?

Molodoy
Вы можете связаться со мной в Омске и оставить свои координаты, как только материнские платы появятся в нашем сервис-центре в Москве, я сразу же свяжусь с Вами и помогу максимально быстро организовать поставку в наш город.

Мой мобильный: 8 960 987 47 80

Контакты филиала:
Россия, 644000, Омск, ул. Лескова д.4 стр.1
Тел. : (3812) 577-622, 53-61-99, 53-68-97