Внимание 3Т Групп

Злостные должники и неплательщики,
непорядочные компании и сотрудники...
ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 09 ноя 2020 04:58

Купили в этой компании уф-принтер, полтора года постоянные ремонты,  сейчас снова неисправен. С начала октября заблокирована помощь нам инженерами руководством компании. Для того чтобы повлиять на ситуацию и получить помощь, сделали страницу в инстаграмм, сразу стали поступать угрозы со стороны руководства компании. На странице только правда подтверждения скриншотами . Руководство компании наняло человека для блокировки страницы. Подписались 136 человек за 2 дня, многие в шоке,  многим открыли глаза. Вот такие методы у 3Т групп и Богомолова Романа конструктивно решать вопросы. 
Вложения
Screenshot_20201109-082106_Instagram.jpg
Screenshot_20201109-082106_Instagram.jpg (200.52 КБ) 1776 просмотров
IMG_20201109_083229_899.jpg
IMG_20201109_083229_899.jpg (259.52 КБ) 1776 просмотров
IMG_20201109_082304_464.jpg
IMG_20201109_082304_464.jpg (425.64 КБ) 1776 просмотров

ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 09 ноя 2020 09:38

Видео https://youtu.be/nurN5Tq0N50
инстаграм https://www.instagram.com/p/CHVs889guJs/?utm_source=ig_web_copy_link

КириллМефодий
Постоянный участник
Постоянный участник
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 01 мар 2019 08:39
Последний визит: 26 ноя 2020 07:06
Изменить репутацию:
Репутация:
Голосов: 1
Откуда: Пермь

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение КириллМефодий » 09 ноя 2020 14:20

Вы когда принтер принимали , акты подписывали ? Инженер приезжал , акты подписывали? Закон о зашите прав потребителей не работает с юр. лицами. Читайте договор, что там указанно по обязательствам .

ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 09 ноя 2020 15:17

у 3Т Групп нет никаких обязательств по договору, от слова совсем. Акт подписывали.
Они нас обещаниями починить все год кормили.
Знаете какая самая смешная проблема была.
При запуске принтера инженеру Андрею говорю что за ошметки резиновые на тракте и мусор, говорит из тракта сыпется может провода какие то трутся, но я говорит посмотрел все норм, пропылесосит надо. Пропылесосили, попечатали вроде нет. смотрите говорит больше не будет, и кусок пенокартона приклеил на железяка под тракт чтобы не бился. говорит тракт так сделан и уехал. Мы же новички и с китайскими принтерами не имели дел, эффект Вау Андрей нам с печатью лаком устроил и отвлек и от проблем с лампами и недоделками. Потом несколько раз звонил и говорил снова  мусор в тракте , он только руками разводил. А потом бац и услышали шипение в тракте, испугались вдруг вода. Звонил Андрею, говорит все выключайте и смотреть. Выключили начали смотреть, а там запах резины. Тракт сухой , включили принтер, запах озона. Говорит разбирайте тракт сами и смотрите, говорю а вдруг что то не так. Разобрали аккуратно смотрим провод просто отгорел (оттуда и мусор был). Приехал Андрей поменял провод и все с его слов внимательно осмотрел. В тот момент начались проблемы с белым цветом, совет один шприц, фильтр, потом поднимайте отрицательно давление и так целый год, потом просто отказались от печати на стекле из за нестабильности белого. Потом началось падение напряжения на печатающих головках, меняли провода, т.е. снова открывали, закрывали тракт, снова все внимательно смотрели. 4 раза открывали тракт. От белого совсем практически отказались на сложных заказах со сплошлой заливкой белого, чистки перед каждым заказом, как цвет так белый , капли краски при печати. Ответ один от инженера = это у вас мусор. Начал уже протирать каждый раз тракт, и кругом листов ничего не помогает. Год так прошел и еще немного, решил все таки понять, печатаю тест белого бах пропал, поднял голову там капли. Звоню Андрею так и так капли, говорит поднимите отрицательное давление -6. Поднял не помогает. Начали смотреть, разобрали все. И субтанки, говорю не держит, меняйте субтанк, поменял, не помогло. Говорю может трубка, говорит не может быть я смотрел. Взял трубку длинную и соединил субтанк и помпу и оба на , давление стабилизировалось. Снова приезд инженера, вскрытие тракт и о чудо - трубка прогоревшая на 8 мм дыра.
Внимание. ПРОГОРЕЛА КОГДА В ПРОШЛОМ ГОДУ ОТГОРЕЛ ПРОВОД АНТИСТАТИКА. Мы год мучались с белым цветом, инженер 4 раза там смотрел и ничего не видел. Вот такая квалификация.
И это самое смешное в смысле обслуживания принтера.
Мы к сожалению не механики электрики и хотели купить надежный принтер. На видео все есть в каком состоянии принтер.

Roman Bogomolov
Новичок
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 10 ноя 2020 21:43
Последний визит: 26 ноя 2020 19:49
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Откуда: Москва

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение Roman Bogomolov » 11 ноя 2020 08:01

Уважаемые Грековы Марина и Александр.  Сколько можно писать и рассылать информацию, которая не соответствует действительности? В созданной Вами группе инстаграмм я около 40 раз написал, что Вам никто не отказывал ни в чем и что наша Компания работает и всегда обслуживает, и помогает всем нашим Клиентам. Рассказы про проданные и снятые с производства принтеры - это совсем смешно. Если принтеры обновились с конца лета 2019 года, это не дает права на требования заменить работающий принтер. На связь с нашим отделом сервисом не выходите именно Вы. На письма не отвечаете, рекомендации инженеров не выполняете, принтер эксплуатируете с нарушением правил эксплуатации программного обеспечения и т.д. О каком простое, каком отказе в ремонте Вы говорите? Посмотрите свой же акт, сделанный Вами 13.10.2020, в котором четко написано, что принтер работает. Инженер, прилетев по первому зову, вылетев в воскресенье, т.к. крики были на столько громкими, а попытки понять причину удаленно безуспешными, что легче было прилететь и посмотреть. К удивлению по его приезду, принтер печатал заказы и все два дня, что он там был, не одной ошибки не выдал. О чем и был подписан соответствующий акт. Как теперь видно из всего происходящего, в действительности, этот вызов был продуманным шагом для начала "рекламной" компании, направленной на дискредитацию нашей компании, ее инженеров и Вашей планируемой выгоды. Требования мне уже выставили - или замена принтера или деньги. До этих пор мы продолжим распространять, вводить в заблуждение и поливать Вас дальше. Но к сожалению выход новой модели чего-либо не дает права обмена старой модели на новый. Рекомендации инженеров Вы не выполняете, рабочую программу не используете, на звонки и письма сервиса Вы не отвечаете, на связь не выходите. Если есть проблемы - пишите или звоните в сервис. Компания работает, Ваше оборудование исправно, но если Вы сбили Настройки или удалили программу, то просто напишите инженерам или на электронную почту, отправим. Перестаньте ломать принтер, т.к. сейчас Вы эксплуатируете его в неправильном режиме, что может привести к не гарантийным последствиям. Перестаньте распространять информацию, порочащую репутацию нашей компании! Вы должны понимать, что это наказуемо по закону. P.S. Что касается нанятого человека, который должен был заблокировать Ваш чудо инстаграмм: Вы подписались на всех моих друзей в личном аккаунте и они, даже не говоря мне ничего, сразу поняли что происходит, начали отмечать вашу страницу и жаловаться. Я их об этом не просил, зачем мне это? Пусть она будет, ведь надо же будет Вам потом за что-то извиняться.

ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 11 ноя 2020 09:27

Вот такие письма рассылает 3Т ГРупп своим потенциальным и действующим клиентам. Вы хотите такие потом. Кстати долга нет, долг только за перелет инженера который до конца сломал принтер.


По ситуации с нашим клиентом:
Не буду долго описывать, что произошло, но мы ни от кого не
отказывались, не блокировали и уж тем более не угрожали. Просто люди не
следуют рекомендациям инженеров и самолично ломают оборудование. Мы к
ним ездили бесплатно 4 раза, меняли то что они просили и тоже бесплатно.
В итоге, нет конструктивного диалога, ни одной официальной претензии от
них, письма, хотя мы запрашивали. По итогу у них долг 43 т.р. за чернила
уже 2 месяца, но мы все равно пытаемся выйти на конструктивный диалог.

Я готов вам предложить цену еще лучше, чем в КП, только для того, чтобы
доказать нашим "несчастным" клиентам, что не в нас проблема. Просто
поставить станок рядом, прям с ними и чтобы они увидели, как другие
работают.

О нас
Компания 3t Group является официальным дистрибьютором и поставщиком
оборудования: RICOH (Япония), SUMMA NV (Бельгия), BROTHER (Япония),
Wit-Color (Китай), XENONS (Китай) и др.
Мы имеем все необходимые ресурсы для выполнения ваших самых смелых идей.
Индивидуально подходим к каждому клиенту, подбор комплекса оборудования
осуществляется на основании ваших требований и согласно конечному
продукту.
Более подробно ознакомится с ассортиментом принтеров можно на нашем
Youtube канале, посетив сайт и подписавшись на Instagram аккаунт.
www.youtube.com/channel/UCiqlqPSnWlelUvtjTkMylZg?view_as=subscriber
www.3-tg.ru
www.instagram.com/3t_group_/
Будем рады долгосрочному сотрудничеству между нашими компаниями.


__________________________________
С уважением, Петровский Даниил.
3T Group
Time of True Technologies

www.3-tg.ru
Подписывайтесь на нашу страницу в Instagram:
https://www.instagram.com/3t_group_/
121059, г. Москва, Бережковская набережная д.20 стр.10
Tel.: 8 (499) 110-9-333 / 8 800 333 44 67
Mob.tel/WhatsApp/WeChat:
+7977-957-07-11

ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 11 ноя 2020 09:31

Одни слова и нет дела. Принтер не работает.
Инженер был полдня как приехал, ночь, и полдня настраивал принтер, мы смогла попечатать немного примерно час, потом он ушел. Снова врет Роман и не краснеет. И что вы этим сказать, принтер то не работает. Где результат работы вашего инженера.
Вот вы плачите зачем подписался на ваших друзей. Я подписался на кого только мог и их было право смотреть станицы или нет. Правда всегда одна и вы ее не перепишите. 
Одни слова и нет дела. Принтер не работает.
Позвонил продажник Петровский Даниил, не сам Богомолов или инженеры, именно  продажник и предложил создать какой то консилиум, обвинил нас что мы используем некорректную программу старой версии. Используйте новую и будет вам счастье.
К сведению да новую версию на в первый приезд установил Носовец Алексей и настроил и при нтер стал по другому работать, как он сказал как лучшие европейские принтеры Изображение. Все настроил. Но потом приехал по причине не решенной полтора года проблемы с падением напряжения на печатающих головках. И УДАЛИЛ НОВУЮ ПРОГРАММУ И ВЕРНУЛ СТАРУЮ после консультаций с техническим директором, так как она оказалась не совсем совместима с нашей аппаратной частью. Я нашел новую версию сегодня в папке которую создал Алексей и попробовал запустить, замечу сразу принтер из нее хотя бы запускался в промежуток между приездами инженера, итог на видео. Смотрите видео подписывайтесь на страницу в Инстаграмм и не попадайте в нашу ситуацию.

https://youtu.be/JrtH0aQg7Qk


СО СТОРОНЫ РОМАНА ТОЛЬКО ОБМАН КАК ПОСТАВЩИКА WITCOLOR ТАК И СВОИХ КЛИЕНТОВ. И СПЛОШНАЯ РЕКЛАМА ЕГО КОМПАНИИ И НЕТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ.
Позвонил продажник Петровский Даниил, не сам Богомолов или инженеры, именно  продажник и предложил создать какой то консилиум, обвинил нас что мы используем некорректную программу старой версии. Используйте новую и будет вам счастье.
К сведению да новую версию на в первый приезд установил Носовец Алексей и настроил и при нтер стал по другому работать, как он сказал как лучшие европейские принтеры Изображение. Все настроил. Но потом приехал по причине не решенной полтора года проблемы с падением напряжения на печатающих головках. И УДАЛИЛ НОВУЮ ПРОГРАММУ И ВЕРНУЛ СТАРУЮ после консультаций с техническим директором, так как она оказалась не совсем совместима с нашей аппаратной частью. Я нашел новую версию сегодня в папке которую создал Алексей и попробовал запустить, замечу сразу принтер из нее хотя бы запускался в промежуток между приездами инженера, итог на видео. Смотрите видео подписывайтесь на страницу в Инстаграмм и не попадайте в нашу ситуацию.

https://youtu.be/JrtH0aQg7Qk


СО СТОРОНЫ РОМАНА ТОЛЬКО ОБМАН КАК ПОСТАВЩИКА WITCOLOR ТАК И СВОИХ КЛИЕНТОВ. И СПЛОШНАЯ РЕКЛАМА ЕГО КОМПАНИИ И НЕТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ.

ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 11 ноя 2020 09:39

Пишет Роман чушь, у него просто банально нет денег ни на нормальный ремонт, ни на обмен или возврат денег. Вот и выдумает причины.
Все на видео. И состояние принтера после приезда инженеров, и видео запуска принтера как из старой так и из новой программы.
Роман мне от вас не нужна новая версия вашего принтера, мне нужны деньги. Куплю В Технографике, Зеноне, Смарт-т, да где угодно кроме вас. Ваши инженеры не совсем те как вы их представляете. Просто они без опыта обслуживания бракованных принтеров ВитКолор. Вот скажите зачем мне брать новую модель, как вы пишите если вы не помогали с новой и льете сплошную грязь на нас, как свами после этого можно сотрудничать. Верните деньги и заберите ваш бракованный принтер, Я предлагал вам варианты - заменить тракты, каретку, двигатели. Все хоть что имеющее отношение к проблеме не решенной вашими инженерами с сентября 2019 года. Вы ответили это шантаж, и пообещали снова в который раз поменять провода. Зачем мне все это проходит снова и снова. 

Roman Bogomolov
Новичок
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 10 ноя 2020 21:43
Последний визит: 26 ноя 2020 19:49
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Откуда: Москва

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение Roman Bogomolov » 11 ноя 2020 14:45

Александр, Александр. Опять Я обманщик, все лгуны. Опять и опять. Везде, где можно распространяете. Вам позвонили от нас, Вы накричали и послали хорошего человека (Марина). Ну как нам помочь тому, кто не хочет, чтобы ему помогли? Далее я зашел в вотсап и спросил Вас о том, когда Вы закончите поливать нас грязью – меня лично и мою компанию, на что получил от Вас четкие требования. Вот они дословно (выкладывать скриншоты не стану, т.к. это как никак частная переписка, но если кто захочет, покажу): «Только или блочный ремонт, Станину железную думаю не нужно. Все остальное заменить. Прописать денежную компенсацию нам за причинённые неудобства компенсировать проценты по кредиту, прописать в договоре вашу ответственность если инженеры не могут починить аппарат. Плюсом - Каретку на новую модификацию с его содержимым кроме печатных голов, электронику если исправная оставить можно, все провода, воздуховоды которые к помпам,  двигательную систему по y на новую модификацию как я понимаю, гарантия плюсом от первой поломки принтера. В договоре вашу ответственность за простои. Все это заверенное в качестве обязательства с указанием сроков выполнения работ, если долгий срок принтер на замену или компенсация в денежной форме за ее потери за срок пока не почините. Это предложение, чтобы решить проблему покупателя с бракованный неисправным принтером. В ответ вы получите от покупателя подтверждение решения ее проблем с принтером на доступных ресурсах. Вам предложение сделано, если ответ и подтверждение на почту не поступит завтра до 6-30 московского времени, то добавятся услуги адвоката» Понятно же, что Вам ремонт не нужен.. Настройки ПО сбросили и не желаете никого слушать и слышать. Хотели бы, все давно бы уже работало. Вы избрали другую тактику, очернить, дискриминировать, подорвать доверие. Цель ясна – забрать деньги через 1,5 года работы на промышленном Оборудовании, на котором Вы зарабатывали. Все инженеры для Вас неквалифицированные и т.д. и т.п. Одно и тоже. Раз за разом. Да будет Вам известно, что у меня работают один из лучших сервисных составов России! Без преувеличения! Я понимаю, что этот год сложный для многих, заказов меньше, денег меньше и конечно не плохо забрать деньги. Зачем принтер, когда нет работы и заказов, а есть кредиты. Интересный выход. И главное, что мы не первые поставщики, к которым Вы пытаетесь предъявить подобные сведения. И как же я рад, что Вы не купили у нас больше ничего – ни Summa, ни Ricoh. Надеюсь, что остальные поставщики сделают правильные выводы, а компетентные и осознанные Клиенты разберутся.

InGodWeTrust
Завсегдатай
Завсегдатай
Сообщения: 713
Зарегистрирован: 30 май 2011 15:24
Последний визит: 27 ноя 2020 00:26
Изменить репутацию:
Репутация:
Голосов: 8
Откуда: Центральная Россия

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение InGodWeTrust » 11 ноя 2020 17:44

Roman Bogomolov писал(а): () В договоре вашу ответственность за простои. Все это заверенное в качестве обязательства с указанием сроков выполнения работ, если долгий срок принтер на замену или компенсация в денежной форме за ее потери за срок пока не почините. Это предложение, чтобы решить проблему покупателя с бракованный неисправным принтером.


Не хочу никого обидеть, но подобные обязательства маловероятно что может подписать любой здравомыслящий поставщик. Если только в рамках сервисного контракта, который стоит столько же, сколько еще один новый принтер. Рад был бы ошибаться.

Roman Bogomolov
Новичок
Новичок
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 10 ноя 2020 21:43
Последний визит: 26 ноя 2020 19:49
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Откуда: Москва

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение Roman Bogomolov » 11 ноя 2020 19:01

Все верно. Тем более через 1,5 года после приобретения и работы на принтере. Поэтому я и закончил свое короткое повествование фразой: Надеюсь, что остальные поставщики сделают правильные выводы, а компетентные и осознанные Клиенты разберутся.

ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 12 ноя 2020 10:11

Хронология неисправностей принтера. Поставщики сделают правильные выводы, мы терпели полтора года мучений и не предпринимали никаких действий только договаривались и ждали помощи,  как видите не 4-5 дней на устранение неисправностей, некоторые не исправлены и сейчас. Клиенты тоже смотрите, ремонтировали как могли и практически всегда нарушали сроки оказания помощи и устранения неисправностей. Правильно - клиенты разберутся. Ниже скрины управляющей программы, и что мы там скинули?
20 сентября 2019 года - при печати теста белый заливает весь отпечаток и столик обслуживания. Замена шлейфов на печатных головках. Обвинение  Б.Р. барнаульского инженера в том что он повредил шлейф.
1 октября 2019 года - приезд инженера. Инженер приехал без запчастей. Замена провода на купленный инженером в магазине электротоваров аудиокабель. Кабель проложен в тракт вместе со неисправным, у инженера не было времени вытащить неисправный. Ждем заводской провод.
28 октября 2019 года - появилось хаотичное падение напряжения на ПГ. Помогает перезагрузка принтера. Провод проложенный инженером вылезает из тракта, совет инженера подтяните в каретку, ждите заводской и моего приезда. Проблемы с белым цветов. Снова обещания помочь. Отказались от сплошных заливок белого.
20 ноября 2019 года - Ошибка 6. Принтер не запускается. Не работаем. Ответ инженера - еще подумаю.
21 ноября 2019 года - попытки инженера удаленно настроить напряжения на ПГ в управляющей программе. Весь день не работаем, высылаем фото видео. Совет инженера проверить установленный им кабель и блок питания. Попросили сказать где подключается кабель к блоку питания - ответ не знаю на всех принтерах по разному.
22 ноября 2019 года - просьба сделать фото центральной платы, плата вся грязная в чернилах. Почему? Ответ инженера - не знаю приеду посмотрю.
23 ноября 2019 года - приезд инженера. Принтер с ошибками по запустился. Сгорела со слов инженера мешалка белого цвета и давно. Обещали заменить. ждем оригинальный провод.
ноябрь 2019 года  - приезд инженера. Замена провода, установка второй помпы воздушной подушки, ждали 6 месяцев. Замена передней панели. Не подошла, ответствия не совпали, доработка напильником и дрелью, в итоге инженер приклеил на скотч. Обещали заменить как поступит заводская.Попытка решения проблемы белого цвета.
4 декабря 2019 года - ОШИБКА 118. Со слов инженера он мог плохо закрепить провод - скорее всего шуруп не до упора закрутил. Принтер не работает. Оказалось вроде поставили короткий и он выдергивался при движении каретки. Просьба удлинить в каретке. Снова пропадание белого цвета, обещание решить нашу проблему.
20 декабря 2019 года - Снова проблема вертикальной глянцевой полосы в еонце печати, снова совет печать рамку вокруг 50 мм. Не работаем настраиваем.
Первое полугодие 2020 года хоть как то работаем и боремся с пропаданием напряжения, белый цвет печатает только на тактильных табличках. Много брака, инженеры разводят руками, попытка настроить печать под Оникс. Терпим и ждем помощи. Все закрыто в связи с короновирусом и работы нет.
6 мая 2020 года - пошли заказы после изоляции по коронавирус у, снова проблема с глянцевой полосой, такое впечатление принтер хаотично сбрасывает настройки. Появляется полоса перегружаемся полоса исчезает.
22 мая 2020 года - немногочисленные пропадания напряжения помогает перезагрузка оборудования. Перестал засушиваться белый цвет как подложка. Звонил обещают помочь.
19 июня 2020 года - нет решения от инженера. Ответ инженера -100 процентов не воздух ищите пробуйте найти решение сами.
27 июля 2020 года - начала моргать левая УФ-лампа, проплешины при печати. При помощи инженера лечил неисправность методом научного тыка, нет алгоритма настройки ламп со слов инженера. Все также проблема с белым цветом. Инженер приехать с начала года не может сильно занят.
11 августа 2020 года - инженер Алексей удаленно поставил новую версию управляющей программы, настроил Оникс, удаленно построили временный профиль. 
18 августа 2020 года  - снова напомнили про неисправность с белым цветом.  Снова шприцы. и регулировка обратного вакуума. Перебрали с инженером все.
21 августа 2020 года - проблема усугубилась, капли на белой голове и ничего не помогает. Пробросили воздушную трубку минуя тракт, стабилизировалось давление в субтанке. Ждем инженера.
25 августа 2020 года - приехал инженер Алексей. Не узнал принтер, с его слов все плохо, ремень трется (прошлый инженер сказал норм), сборка ужасная, разобрал сзади - двигатели привода движения по Y болтаются. Все не настроено. Нашли причину нестабильности белого цвета, прогорела год назад трубка когда сгорел провод ионизатора, предыдущий инженер 3 раза менял провода, смотрел и не видел, итог больше года неисправность не устранялась. Алексей оказался очень грамотным и толковым инженером и вместо с нами работал до 5 утра, так как руководство выделило мало времени на устранение ремонтов. При отъезде обещал сообщить руководству о сборке принтера и работе предыдущего инженера, в ответ попросил дат хорошую оценку его работе та как он на испытательном сроке. Мы выполнили свою часть договоренности, а он к сожалению нет или его просто не стали слушать. Настроил печать под Оникс, построил профили.
22 сентября 2020 года - Ошибка 6. Снова пропало напряжение на ПГ.Ничего не помогает. Проблема частично ушла после того как инженер вернул старую управляющую программу. 
23 сентября 2020 года - Снова пропало напряжение на ПГ, ничего не помогает. Ждем приезд инженера.
25 сентября - 4 октября 2020 года - командировка, инженер не отзвонился о приезде.
10 октября 2020 года - приехал инженер, не включая принтер отсоединил все провода, отсоединил все коннекторы на центральной плате, что паял. Когда мы ушли с работы инженер все еще занимался принтером. Ночью по видео наблюдению видели, что инженер по 3 ночи пытался решить проблему, включал и выключал много раз, вел переговоры и говорил что принтер работает не стабильно.
11 октября 2020 года - инженер пришел в 12 часов, мы не настаивали раньше, мы сейчас работате с 11 часов. Снова долго все настраивал, уже 16 часов сказал, что все починил, подстроил нам Оникс, чтобы попадал в размеры. Мы попечатали примерно часа полтора, заказов то не было, принтер не работал до приезда. Инженер сказал, что он подключил нам датчик автоматического замера толщины материала и сним будет лучше, когда я заметил, что в окне управляющей программы не те значения что при замере толщины штангенциркулем, но сказал не обращайте на это внимание. И сказал, что старым методом также можно пользоваться и вводить толщину вручную.
19 октября 2020 года  - снова пропало напряжение на ПГ. Сообщили инженеру и Б.Р. В итоге нам просто не поверили, Б.Г. вовсе сказал, что мы обманули и инженер ничего не делал и провел ТО принтера и все работало. Скажите, а зачем он совсем приезжал, зачем мы его вызывали. Денег у нас много? Что он делать все ночь? Снова стали просить фото видео. Заметили, что при вводе толщины материала в управляющей программе энкодер выставляет неправильные размеры. Стали настаивать на решении проблемы, создали общий чат в Ватсап. Пробовали попросить у Б.Р. схему проводки в принтере, чтобы проверить провода - ничего не дали, сказали засекречено.
23 октября 2020 года - прекращено гарантийное обслуживание принтера, заблокирована возможности консультаций с инженером, не отвечает на вопросы.
Сейчас нас обвиняет Б.Р. в том , что мы пользуемся старой программой, сбрасываем настройки. 
Программу новой версии установил и настоил нам Алексей 11 августа 2020 года, 22 сентября 2020 года он же удалил ее и поставил старую версию, так как она с его слов не совместима а нашим железом. Это факт.
Есть такая пословица  - если обманываете, имейте хорошую память, чтобы не забыть об обманах и не запутаться. 
Зачем нам это? Мы терпели проблемы с принтером 1,5 года. Да я просил блочную замену, но это вынужденный шаг, ваши инженеры год не могут решить одну проблему, она не устранима. Чтобы как вы говорите мы требуем заменить принтер или вернуть его - нам нужно снова разобрать и собрать внешнюю стену здания, и сделать это быстро за 3 часа максимум, иначе на красной линии города нас не поймут. Остаться без принтера как минимум на 2 месяца и потерять последних клиентов. Как то не вяжется, что у нас нет денег и кредиты и получается мы еще больше усугубим свое положение. Нонсенс. Поэтому и был предложен блочный ремонт.
Об ответственности поставщика это вовсе больной вопрос, так как вы НЕ НЕСЕТЕ никакой ответственности за ремонты с роки их проведения, клиент же по вашей причине несет убытки. Это проблема и  на у всех, никто не хочет отвечать за свои действия, потому и покупают у проверенных поставщиков, надежных готовых даже на обмен бракованного оборудования. И у нас есть такой пример. Мы купились на ваши обещания и попали не ремонты без вашей ответственности и деньги в итоге. 
Вы даже лично не позвонили ни разу с момента конфликта, подсылаете засланных казачков, которые НИЧЕГО не решают. Конфликт вышел за рамки ремонта. Вам решать. Хотите в суд, давайте судиться, хотите решать вопрос в досудебном порядке, лично звоните и договаривайтесь. Но сразу скажу как прежде не будет, нам не нужны заплатки.  

ViViJeT
Активный участник
Активный участник
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 01 июн 2009 08:13
Последний визит: 23 ноя 2020 09:16
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Голосов: 6
Откуда: Тепло

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение ViViJeT » 12 ноя 2020 10:14

5 мая 2019 года - Запуск принтера, остались вопросы, обещали решить - полосы при печати плашек, инженер практически минимизировал настройкой градиента. 10 мая 2019 гоад - полосы при печати плашек (матовые-глянец) звонок инженеру, ответ при уф-печати это так и должно быть. Но попробую решить вопрос удаленно. Говорит - настраивал градиент. ждем.20 мая 2019 года - добавилась вертикальная полуглянцевая полоса в конце печати. Удаленная настройка с нашим контролем полосы. Эффект уменьшен, но есть. Совет прибавлять при печати рамку 50 мм. Вопрос полос не решен. Ждем.22 мая 2019 года  - нет информации по решению вопроса.23 мая 2019 года - инженер вышел на связь, печать тестов сведения голов, сведения би-директ и остальных тестов из управляющей программы. Игнорирование нашего мнения, что проблема в УФ-лампах. Фото УФ-ламп. Складывается мнение, что инженеры действую наугад.26 мая 2019 года - подключился технический директор, определили возможную неисправность - сборщик принтера не правильно установил лампы, а инженер не проверил при запуске. Искали на своем демозальном принтере, перебирая причины неисправности. Подтвердилось. 27 мая 2019 года - Порван при печати пенокартон. Неисправен датчик автоматической замены толщины материала, при печати произвольно срабатывает. Инженер посоветовал отключить. Не получилось - Управляющая программа выдает ошибку. Посоветовал поднять его физически, чтобы не доставал до материала, т.е. отключить эту функцию, так как работает не стабильно. Самостоятельный ремонт производить отказались.30 мая 2019 года - Приехал инженер на настройку УФ-ламп и отключил автоматический замер толщины материала, обещал уст ранить позднее когда разберется и привезут заказанную запчасть. Настроил принтер под ручную настройку толщины материала. Сказал, что так надежнее и точнее и в фирме где ранее работал, все пользовались только ручным вводом толщины материала, точнее и быстрее, на Докане и вовсе можно создать библиотеку материалов. Ждем замены датчика. Настроил лампы, с его слов было сложно так отверстия не совпадали, но он справился. Винот сборщик принтера в компании WitColor, так при правильно установленных лампах невозможно было собрать каретку.4 июня 2019 года - не работает с утра управляющая программа, заблокирована. На следующий день получен код для разблокировки.12 июня 2019 года - ошибка 139. Поиск инженером удаленно проблемы.Проверяем все датчики и провода. Причина  - принтер WitСolor не фиксирует не ограничивает перемещение портала за пределы датчиков, управляющая программа в ошибке сразу. Вручную перемещаем портал в пределы датчиков. Инженер вначале не знал о такой проблеме. Неправильная работа датчиков положения стола.15 июня 2019 года - сильный удар каретки в левую часть портала, ремень собрался в петлю, выправился. Со слов инженера не сохранились (не настраивались) настройки физический размер запечатываемого поля, больше 2000 мм по ширине. Удаленная настройка. Не работали день. Со слов инженера- когда происходит удар в первый раз всегда страшно.13 июля 2019 года - появилось много мусор в тракте по оси X. При запуске принтера также был это мусор, но инженер не предал этому значение. Выслали видео инженеру, ответ - возможно шлейф перетерся, и при изгибе звук механический. Найдена неисправность принтера - сгорел провод ионизатора и шлейфы вокруг обгорели. Совет инженера - замотайте изолентой и отключите ионизатор. Со слов инженера и Б.Р. - эта функция только для вида, не могут установленные антистатики что то решать при печати, нужны большие. Задумались - на сайте и в инстаграмме 3Т Групп совершенно другая информация. Ждем инженера для замены провода.31 июля 2019 года - снова много мусора в тракте, пылесосим каждый заказ тракт. Ремень трется об шестеренку, инженер говорит ничего страшного.8 августа 2019 года пропал белый цвет. Инженер советует откачать шприцом воздух Временно помогло.15 августа 2019 года - приехал инженер менять провод ионизатора. Решали проблему белого цвета.13 сентября 2019 года - ошибка 93. Оказалось при запуске инженером выставлена скорость подъема каретки, мотор маломощный и просто "устал", инженер подкорректировал скорость согласно установленной в демозале на их принтере. Дополнительно снова вылетает белый цвет. Пропадает напряжение на ПГ.14 сентября нет напряжения на печатающих головках. Подключился к проблеме технический директор.14-16 сентября 2019 года - не работает принтер. Снова высылаем фото, видео по требованию инженеров. Ничего не решается. Так как Б.Р. и технический директор на выставке и не могут помочь, Б.Р. договорился с барнаульским инженером о помощи. После посещения инженера принтер запустился. Потом снова пропало напряжение.

Roman Saw
Участник
Участник
Сообщения: 91
Зарегистрирован: 15 окт 2018 23:12
Последний визит: 25 ноя 2020 18:17
Изменить репутацию:
Репутация:
Голосов: 2
Откуда: Красноярск

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение Roman Saw » 16 ноя 2020 18:03

ViViJeT писал(а): ()упили в этой компании уф-принтер, полтора года постоянные ремонты
А что за принтер.

Аватара пользователя
Кирилл Клочков
Старожил
Старожил
Сообщения: 2207
Зарегистрирован: 12 окт 2016 19:39
Последний визит: 26 ноя 2020 10:54
Изменить репутацию:
Репутация: нет
Откуда: Worldwide

Re: Внимание 3Т Групп

Сообщение Кирилл Клочков » 16 ноя 2020 23:03

ViViJeT писал(а): ()https://youtu.be/JrtH0aQg7Qk

Вы бы окошко от греха подальше завесили шторкой! Прямые солнечные лучи зоне  да еше и открытой к тому же каретки так себе идея. Начнете потом пенять на краску а она точно никакого отношения к вашим проблеммам не имеет.  Хотя тоже вопрос. Бог его знает чего они там переклеивают. Этикетка не заводская.


Вернуться в «Черный список»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость