Срок ответа по заявке

[Dimcha 891]

Доброго дня всем. Подскажите срок рассмотрения заявки на вызов сервисного инженера во Владивосток? Заявка подана 16.08 и выслано видео с описанием проблемы (нет давления в системе)и перечнем доп.работ,которые хотелось бы провести с принтером (прокладка нового чгт,воздушного тракта,замена нескольких помп,энкодер,ремень проверить/подтянуть, проложить новый шлейф и т.д) по сути -полное техобслуживание станка.Принтер gzc3202sg,приобретался в Зеноне в 2017г. Поймите правильно,это не претензия,что "ответьте мне сей секунд!!!!!11111",но хотелось бы получить хотя бы какие то сроки,согласовать с инженером список запчастей и оплатить счёт, чтобы он прилетел сразу с ЗИПом,а не заказывать потом отдельно и ждать.а то даже 3 дня простоя-пичальбяда)

[sms]

На почту сервиса заявку писали или куда?

[Dimcha 891]

Заявка подавалась через форму на сайте,видео следом на почту администратору СЦ (16 числа). уточняющее письмо по срокам сегодня. Вот сижу,жду ответа,нервничаю))

Отправлено спустя 4 минуты 19 секунд:
Upd. Инженер выйдет на связь 19.08, сейчас в командировке. Вроде и послезавтра уже,но блин,неделя простоя в нашем деле это ахтунг, конечно.а ещё время на ремонт.

[mks.mpei]

неделя простоя в нашем деле это ахтунг, конечно.а ещё время на ремонт.

так а в чем проблема самостоятельно протянуть трубки в чернильный тракт?

[Dimcha 891]

1) трубок нет нужного диаметра,в местном филиале только помпы и демпферы(с запчастями традиционно швах)2)время. у меня ж не только печать,но ещё лазер,фрезер,монтажи,орг моменты и тэдэ и тэпэ. Так что пусть специально обученный человек делает)

[Алексей Горностаев]

Возьму на контроль Ваше обращение.

[Dimcha 891]

Хорошо, спасибо. Буду ждать обратной связи от инженера по поводу ЗИПа, уже на вызов из региона согласился с удорожанием,т.к. из Москвы не ранее 29 числа получится.

[mks.mpei]

трубок нет нужного диаметра

Вы же вроде бы не на Ямале находитесь?)

пусть специально обученный человек делает

даже 3 дня простоя-пичальбяда

Протянуть в тракт доп трубки и подключить их займет по времени в разы меньше времени, чем ожидание инженера. Но так вы хотя бы поймете в этом причина или нет. Сделать это проще простого  даже через дырки в тракте. Единственное что нужно снять пуг на каретке, отсоеденив 7 разьемоа и не ронять его). Ну и силиконовые трубки для наднжности лучше на субтанках зафиксировать пластиковыми стяжками, стобы точно не слетели.
Все.

[sms]

делать это проще простого  даже через дырки в тракте.

Довольно сложно это сделать , особенно в первый раз...
Там помимо трубок еще шлейфы ,оптика и трубки сольвента, вакуума + перегородки стоят в общем все плотно, чтобы доп. трубки прокинуть (сужу по своей Флоре)
Приходится вскрывать трак

[Dimcha 891]

Да там не в сложности дело,ещё vista доводилось тракт перекладывать ,дело во времени.

[mks.mpei]

чтобы доп. трубки прокинуть (сужу по своей Флоре)Приходится вскрывать трак

на gzm нет проблем. сейчас прокинуто 4 доп трубки и еще места хватает на 4 точно без проблем и перетираний.
до этого были инфинити 3208 и сановские станки 15 лет назад - ни разу для протягивания нового шлейфа и пары трубок не вскрывался трак