ЗЕНОН-РОСТОВ

[david]

Меня зовут Писковец Давид Геннадьевич. Я представитель ООО "ПКФ СтройДорДеталь", г.Волгодонск. По сей день, являлся постоянным клиентом Компании "ЗЕНОН-РОСТОВ". Сейчас получил заказ на производство световозвращающих элементов для барьерного ограждения. Вещь для меня новая, про СВЕТОВОЗВРАЩАЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ не обладаю достаточными знаниями. Я решил, что получу информацию от менеджеров "ЗЕНОН-РОСТОВ". Обычно общался с Юрием, в данный момент Юрий был занят, я начал общаться с девушкой, которая сама на это вызвалась. В процессе диалога, я попытался задать очередной вопрос, на что меня, попросту, заткнули и отправили "курить". Я пытался выяснить следующее:

1. Смогут ли мне предоставить СВЕТОВОЗВРАЩАЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ соответствующие ГОСТу?

2. Попросил рассказать о классификации пленки (инженерная, алмазная и т.д.).

Пообщавшись, я понял, что квалифицированных ответов от этой девушки на мои вопросы я не получу, задал следующий вопрос: Смогу ли получить всю эту информацию во время моего следующего личного визита по фактическому адресу Компании "ЗЕНОН-РОСТОВ? И был благополучно отшит так: "У меня сейчас 3 клиента, они готовы меня сожрать, мне некогда отвечать на ваши вопросы. До свидания".

[Александр Четвериков]

Давид Геннадьевич, сожалею, что вам не смогли уделить должного внимания. Действительно сейчас в нашей фирме работа особенно интенсивна: есть дефицит времени, очереди, усталость сотрудников. Все что было нужно это взять ваш контактный телефон, чтобы перезвонить когда будет такая возможность, если у вас его не спросили, приношу свои извинения.

По существу вопроса, вы запросили продукцию фирмы, которую мы не поставляем. По ассортименту представленному на нашем складе вам дали исчерпывающую информацию, в том объеме, каком она доступна на данный момент. Сертификаты с указанием ГОСТов еще не поступили в ростовский филиал, просто потому, что представленный сейчас ассортимент, - новинка последних месяцев.

Приезжаете лично, расскажем и покажем все, что знаем и имеем. Но свое неудовольствие по поводу отсутствия у нас интересующей вас позиции облекать в форму скандала не нужно. Надеюсь на понимание.

[david]

1. Я, ведь, и не понял из разговора, что той пленки, которую я спрашивал нет.

2. Я вообще не проявлял неудовольствия по поводу отсутствя той или иной позиции - Вам врут! (я не могу предъявлять претензии по поводу неналичия какой-либо позиции, если мне ее ни кто не обещал)

3. В прайсе и на сайте эта фирма присутствует, получается, что прежде чем связаться с вашими менеджерами я оказался дезинформирован.

Весе равно, я считаю, что Ваши продавцы должны быть тактичнее и прекращать разговор должны не словами "..меня сожрут.." и "..мне некогда..", а какими-либо другими более мягкими доводами. Все устают, я тоже весь день работал, но грубить ни кому не стал. Я поговорил с Юрием, все стало ясно. Юрию респект.

Спасибо за внимание, я думаю, что все будет хорошо.

[Александр Четвериков]

Я стараюсь просто быть объективным. После того как менеджер вам сказал, что продолжать разговор не может, трубку бросили вы. И эту эмоциональную переписку затеяли тоже вы. Хорошо, что все решилось, но надеюсь, что вы приедете к нам в офис, чтобы окончательно развеять данное недоразумение.

[david]

Не переиначивайте. Я достаточно точно передал слова Вашего менеджера. Трубку я не бросал, я сказал до свидания, дождался ответа и только после этого я положил трубку. У меня просто пропала охота общаться с Вашим менеджером.

Почему Вы переворачиваете все с ног на голову? У Вас желание оставить последнее слово за собой и переложить вину на меня, хотя Вы не правы.
Ваш менеджер естественно донес все со своими преукрасами - нормальная реакция. Но вывод один: Ваш клиент был ОСКОРБЛЕН Вашим сотрудником!!! Я не согласен с Вами. Вы обвинили меня в том, что я устроил скандал; в том, что я устроил скандал из-за отсутствия позиции на Вашем складе; в том, что я бросил трубку; в том что я затеял эмоциональную переписку.

Единственное с чем я согласен - это с перепиской, да, я ее начал. Но несколько раз одно и тоже я писать не собираюсь. Вы должны учить своих менеджеров разговаривать с Вашими клиентами, а не Ваших клиентов учить разговаривать с Вашими менеджерами, хотя бы по той одной причине, что последних гораздо больше. Я вообще-то своим первым письмом хотел всего лишь донести информацию до начальства, спорить я не собирался и до сих пор не хочу. Прошу Вас закончить эту переписку или по крайней мере перестать искать мою вину в произошедшем. Меня Вы точно не убедите в том, что неправ я.

А за пленкой я скоро приеду.

[Игорь Гуржуенко]

david
Уже я готов принести вам извинения от лица комании.
Ждем вас у нас в офисе и надеемся на продолжение сотрудничества.
А сертификаты на световозврат DM уже получены!

[Иван Федюков]

При выполнении заказа выяснилось, что нет достаточного количества материала, на котором этот заказ выполняется. Лариса Холодницкая (Зенон-Ростов) организовала доставку (срочную) из другого филиала. Огромное спасибо Ларисе и компании в целом за гибкость и понимание потребностей своих клиентов.

[graficss]

Где "ЗЕНОН-РОСТОВ" пропадает несколько дней уже.
На звонки не отвечают, в icq связи нет никакой.

[Александр Данковцев]

Все предыдущие дни мы работали, люди на местах.
Все входящие линии работают.

[graficss]

Все предыдущие дни мы работали, люди на местах.
Все входящие линии работают.

Понятно.
Вчера-позавчера звонили, трубочку никто не брал ( (863) 295-45-55)).
Связи, что сейчас, что в остальные дни по ICQ (обычно по ней связывались 560196994) нет. Пришлось оформлять заказ в другой компании.

[DenMa]

Добрый день. Меня зовут Гранаткин Денис, руководитель компании "ДизайнМастерГрупп". Не секрет, что у меня взаимное недолюбливание с менеджерами компании Зенон в г. Ростове-на-Дону из-за нескольких неприятных моментов в прошлом, хотя в целом бренд "Зенон" воспринимаю позитивно, спасибо встречам на выставках и этому форуму.

Поэтому с менеджерами компании Зенон в г. Ростов-на-Дону общаются исключительно наши менеджеры, я, дабы не проецировать свой негатив, избегаю контактов с вашим офисом (хотя у меня отличные отношения с другими поставщиками).

Но сейчас возникла ситуация, которую хотел бы описать и привлечь вас для решения этого вопроса.

Наши менеджеры заказали пленку световозвращающуюю белую, 2 м.п. Водитель привез сверток - раскручиваем - там склеены 1,7 и 0,3 м. вместе. Возможно, будь у нас задача плотерной резки из нескольких частей, то это вариант нас бы устроил. Но нашему заказчику нужно закатка поля близкого по размерам к 2х2 м, и заказчика не устраивает аппликация поля из нескольких кусков. Наши менеджеры (Болотова Анна) обратилась в компанию Зенон - поменять, т.к. мы заказывали цельный кусок. Ей отказали, сказали, что это считается нормой, в рулоне всегда есть стык и просто мы раньше на него не попадали.

Мне кажется странной позиция менеджеров ростовского представительства Зенон по отношению к своим клиентам. Да, мы совершенно осознано заказываем основные материалы у других поставщиков (Туплекс, ВМТ, КМС, Оракал-трейдинг) - связано это с более адекватным отношением к нам менеджеров, условиями отгрузки день-в-день без залога или оплаты и другими разумными встречными условиями, даже если цена несколько выше зеноновских. (Кстати, мы единственная компания в Ростове, у которой за 10 лет своей работы не было просрочек платежа сверх оговоренного срока). Но в данный момент нужный нам материал, который был исключительно в Зеноне, оплату мы сделали 100% предоплатой, и встречать такое отношение - еще раз лишний раз подтвержадет мое устоявшееся мнение о вашем филиале в г. Роствое-на-Дону.

На данный момент проблема осталась нерешенной - у нас кусок из двух частей пленки, который нас не устраивает, и нет никаких встречных предложений от ваших представителей для решения этой проблемы. Для нас же эта ситуация вдвойне неприятна тем, что из-за отсутствия взаимного диалога страдает третья сторона - наш клиент.

[Игорь Гуржуенко]

Я думаю коллеги из Ростова не правы и исправят досадную проблему. Прошу прощения за случившееся.

Вместе с тем не могу согласиться с позицией, что в ростовском ЗЕНОНе сидят неадекватные или какие-то особенно злобливые и невоспитанные люди. Лично я стараюсь внимательно отслеживать конфликтные ситуации и увы, во многих случаях конфликты развиваются не без участия второй стороны (мягко, так, говоря). Не буду вдаваться в детали, но могу сказать, что ваше, изначально предвзятое отношение, плохой помощник делу и решению профессиональных задач.

Что касается вашей обиды, что с вас взяли предоплату, то могу сказать, что о вашей замечательной кредитной истории и аккуратности платежей сотрудникам ЗЕНОН-РОСТОВ известно мало, так как вы не работаете плотно с нашей компанией. Предлагаете нам спросить у ВМТ или КМС?

Если хотите знать мое мнение по всей ситуации - пора отбрасывать дурацкие предубеждения и просто решать свои профессиональные задачи. Я не говорю, что непременно с ЗЕНОНом. С теми, кто выгоднее! Но поверьте мне, что помощь ЗЕНОНа в их решении может оказаться выгоднее и эффективнее помощи вышеуказанных фирм. Еще раз подчеркну - нервы и эмоции плохой советчик.

[Игорь Гуржуенко]

Тема участника DenMa была перемещена в соответствующий топик, но видимо автор этого не заметил и продублировал сообщение еще раз, сочтя, очевидно, что его тему удалили... Дубль удален.

И призыв напоследок - давайте соблюдать правила тематичности.

[Людмила В.Д.]

Ужасные впечатления о работе компании в Ростове-на-Дону. Директор представительства (Данковцев А.М) даже не знает, как правильно отвечать на заявления, дерзит и выражается в оскорбительной, грубой форме. Для него клиенты пустое место - "деньги отдал и пошел отсюда - не загораживай". Продукцию перед выдачей не проверяют. Возврат не осуществляют, и не предупреждают, что возврата нет. Жаль, что обратилась в эту компанию....

[Александр Данковцев]

"деньги отдал и пошел отсюда - не загораживай"

Здравствуйте Людмила,

вы, видимо, забыли, что я не однократно и абсолютно понятно объяснил вам, на чем основывается моё решение и изложил вам пути решения вашей проблемы. Потом второй раз. Потом третий... Нет никакого смысла устраивать сидячую забастовку у меня в кабинете и брать меня на измор. Я вам сразу предложил решить наш спор в суде. По-моему, это очень конкретное деловое предложение. Предлагаю еще раз рассмотреть этот вариант.

Спасибо за отзыв.