ЗЕНОН-УФА

[Роман Ковалев]

купили в уфимском филиале плакетки
получили 17 мая, 23 мая обнаружили что все (!!!) плакетки бракованные, а именно - царапины, потертости, отслоения краски

при первом устном обращении менеджеры пообещали поменять

при личном контакте когда привезли сдавать - довольно грубо и неприветливо отказали со словами - "у вас лежало так долго (4 рабочих дня замечу) вот вы и виноваты"

ну да! нам делать нечего как взять и попортить разом аккуратно и однообразно 10 плакеток чтобы испортить жизнь нашему постоянному и любимому по сию пору поставщику

Прошу и сообщество и официальных лиц дать совет - как правильнее поступить в данной ситуации. Официальную претензию наш юрист составил и завтра утром она уйдет директору уфимского филиала. Но конфликтовать из-за плакеток как-то низко по-моему.

Советы типа "надо было внимательно смотреть при получении" считайте уже высказанными и прошу не повторяться. ЗЕНОН НАШ ПОСТОЯННЫЙ ПОСТАВЩИК. И мы позволяем себе доверять ему.

[Дмитрий Белоруков]

Роман Ковалев
Мнение официальной стороны:

Скиньте фотографии на Dmitry.B@zenonline.ru - будем разбираться. Отсюда состояние их не ясно. У ситуации явно просматриваются две стороны. Согласитесь сами:

1. Вам продали испорченные (или бракованные) плакетки
   
2. Вы испортили их (возможно, случайно) при транспортировке

Наша задача - понять суть произошедшего. В случае нашей вины - разумеется, плакетки будут компенсированы.

ЗЕНОН НАШ ПОСТОЯННЫЙ ПОСТАВЩИК. И мы позволяем себе доверять ему.

Благодарим вас за доверие! Безусловно, это приятно, что наши отношения так крепки. Но осматривать приобретаемый товар все-таки нужно. Лампочки, керамика, плакетки, и пр., и пр... Потом разруливать конфликт непросто... И неприятно, потому что ставятся под сомнение отношения, и т.д. и т.п....

Ситуацию с плакетками будем рассматривать через присланные наглядные фотографии. Заранее благодарю за них.

[Вячеслав Шелунцов]

Роман Ковалев
Я в курсе индицента и сам дал распоряжение не менять товар по вашему звонку. Начальник отдела продаж вежливо попросила Вас по телефону написать официальную претензию на моё имя. Согласитесь, что официально написанная бумага, более существенный аргумент чем слова по телефону. На основании претензии проведем детальную проверку.

Предварительный отказ был обоснован:

• недельным сроком давности и соответственно высокой долей вероятности повреждения плакеток за это время
  
• подписанной товарной накладной о приемке плакеток в товарном виде (поясню уважаемому сообществу, что в накладной была только одна единственная позиция, т.е товар покупался специально, а не был ассортиментным и по логике покупатель просто не мог не проверить качество товара за которым специально приезжал)
  
  Эти два обстоятельства, разве не повод попросить Вас о написании претензии?
  
  Третий повод, убеждающий меня в правильности принятия решения - это уже Ваше откровенное враньё:
  

  при первом устном обращении менеджеры пообещали поменять
  при личном контакте когда привезли сдавать - довольно грубо и неприветливо отказали со словами - "у вас лежало так долго (4 рабочих дня замечу) вот вы и виноваты"

  
  Обращение с вашей стороны было одно единственное - сегодня по телефону - когда вам, Роман, и было предложено написать претензию на моё имя. Никто от Вас к нам не приезжал и соответственно не может быть речи о таких словах как "грубо" и "неприветливо". С вашей стороны это "легкое привирание" ничто иное как стремление "сгустить краски" и предстать перед аудиторией "униженным и оскорбленным" для большего эффекта от "выступления".

[Вячеслав Шелунцов]

Роман Ковалев
Спасибо за терпение и доставленные неудобства.

Проверив на складе оставшуюся партию плакеток, выяснили что часть из них действительно содержат дефекты, схожие с повреждениями на присланных вами фотографиях. Не такие существенные как на фото, но тем не менее некоторый брак имеет место быть. Скорее всего часть плакеток была повреждена в процессе транспортировки от поставщика к нам. Фотографии брака предъявлены поставщику, брак им признан.

Приношу свои извинения, плакетки будут обменяны.

[Вячеслав Шелунцов]

Встречайте, с 19 октября уфимское представительство компании ЗЕНОН запускает регулярный рейс доставки собственным транспортом по маршруту:

Уфа – Стерлитамак – Салават – Мелеуз – Кумертау - Оренбург!

Каждую среду, новая, специально оборудованная Газель, будет отправляться от нашего склада в Уфе. Первый рейс состоится уже в среду, 19 октября!

Жители Уфы уже три года пользуются нашим сервисом по доставке материалов. Теперь пришло время оценить это удобство и жителям других городов. Это стало возможно благодаря приобретению уфимским филиалом второй Газели, которую мы планируем использовать для доставок в другие города.

Кузов автомобиля изготовлен по индивидуальному заказу: внутренние размеры его цельнометаллического фургона (ширина 2.1 м, длина 4.1 м, высота 2 м) идеально подходят для перевозки листовых пластиков большого формата или алюминиевых композитных панелей в формате листа 1.5 х 4.0 метра, тяжелых рулонов виниловых тканей и многого другого из нашего ассортимента. Благодаря новой машине, мы сможем вывести на качественно новый уровень как оперативность доставки, так и гарантии сохранности материалов в дороге, в отличии от доставки материалов транспортными компаниями.

Если сумма вашего заказа будет составлять более 10000 рублей, мы доставим ваш заказ в любой из перечисленных выше городов совершенно бесплатно. Если заказ на меньшую сумму, то стоимость доставки до дверей вашего офиса или склада будет всего лишь 350 руб.

Чтобы воспользоваться этим сервисом, нужно позвонить в ЗЕНОН по телефонам: +7 (347) 2 481-481, 2 481-088, 228-17-73 и заказать доставку или написать нам на ufa@zenonline.ru

При этом даже нет необходимости предварительно оплачивать заказ. При соблюдении минимальных формальностей мы доставим груз без предоплаты, вам потребуется лишь оплатить его наличными после доставки прямо водителю-экспедитору. На руки покупателю выдается товарный чек.

Более подробную информацию по доставкам, вы можете посмотреть на специальной странице нашего веб-сайта.

Итак, ЗЕНОН еженедельно у ваших дверей! Выбирайте материалы, заказывайте, встречайте!

[Metalic]

Здравствуйте!

Вчера купил плёнку LG синего цвета, светорассеивающая, 7 метров. Оплатил. По приезду на производство разложил кусок пленки на столе и начал резать 20 см от края плёнки (для удобства закатки плёнки). Каково же было моё удивление когда я отрезал кусок длинною в метр и вытянул ещё из рулона... Плёнка было поделена на 2 части. кусок 2 метра и кусок 5 метров. А просил то 7!!! Но зачем мне кусками?!
Позвонив в компанию Зенон Уфа мне сказали, что директора нет на месте, и что такие вопросы решает только он. Телефон не можем дать. Позвоните попозже.
Звоню к концу раюочего дня, как и просили. Директора нет, но предложили уже привести мои неразрезанные 5 метров, заплатить ещё за 2 метра и мне дадут цельный кусок.
Такое меня тоже не устроило. Звоню сегодня. Директора нет! Телефон не дают. Менеджеры позвонили дириктору сами и он через менеджеров передал такие же предложения - 5 метров везите, за 2 метра платите - получите 7 метров целым куском.
Попросил чтоб директор сам позвонил, но до сих пор нет ответа.
Как быть? Это нормально?
Совершенно не хочется заводить эту ситуацию куда не следует. Не хочется ПОКА звонить в общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Хочется по человечески, чтобы поняли, что я тут ни в чем не виноват. Я потратил пол дня за поездкой за пленкой, потом пол дня ждал ответ. Сегодня тоже никаких решений. Потратил деньги, клиенту затягиваю с вывеской, а директор вынес такое решение.
Считаю эти действия абсолютно неприемлимыми и недопустимыми.

[Funless]

Здравствуйте! Я из г. Белорецк. Не далее как 15 апреля 2013 года покупал в Зенон-Уфа относительно крупную партию рекламных материалов (около 17000 руб.) для световых коробов, а именно: профили, листовой акрил, уголки, ПЭТ. Не знаю как звали менеджера (девушка), но я остался недоволен тем, что мне изначально отказали в распиливании моих профилей и акрила. Я приехал на машине Toyota RAV-4 и, соответственно, не мог увезти цельные 6-метровые профили (не говоря уж о том, что их не на каждой газели увезешь). Они обосновывали свой отказ тем, что у них пришла машина, которую нужно было разгрузить. Один из работников на складе в виде снисхождения ко мне все-таки согласился разрезать мне материалы(но только профиль, а не акрил). Я дал размеры, он распилил и, к моему ужасу, я увидел, что распилы абсолютно неровные, все профили разные по размеру, а мне нужно было точно по размеру. В ответ на мои замечания по некачественному распилу заявил, что "за качество распила они не отвечают". Акрил мне так и не разрезали, но хотя бы отвезли до рекламного агентства, где мне пришлось платить за резку со 100% наценкой за срочность. Я приехал из другого города и был неприятно разочарован низким качеством обслуживания и низким профессиональным уровнем работников. Прошу вас принять меры и наказать недобросовестных сотрудников. Спасибо. С уважением, Дмитрий.

[Вячеслав Шелунцов]

Здравствуйте, Дмитрий!

Ваше недовольство понятно, но в данном случае вины работников склада или менеджеров нет. Они действовали четко по правилам. Дело в том, что компания ЗЕНОН не ОКАЗЫВАЕТ услуг по (профессиональному) раскрою материала.

Кладовщики могут сделать, так называемый, технологический рез или порезать листовой материал на части, как раз для таких случаев как Ваш, когда материал физически не лезет в машину. Но в таком случае, не следует ждать от работников склада идеальности исполнения резки.

Вы наверно заметили объявление на складе, что погрузка оплаченного материала производится в подготовленные и приспособленные для перевозки машины, иначе все риски, связанные с погрузкой ложатся на клиента.

но я остался недоволен тем, что мне изначально отказали в распиливании моих профилей и акрила.

Заранее, в отсутствии клиента, материал мы не режем. Менеджер 100% права.

Я приехал на машине Toyota RAV-4

Вы приезжаете из другого города за профилем длинной 6 м и акрилом размером 2 х 3 метра на городском внедорожнике. Какие могут быть к нам претензии?! Где Ваша логика?

Но даже в этом случае, мы бы смогли Вам помочь и порезали и профиль и акрил, если бы в это время не шла разгрузка фуры. Поймите, Дмитрий, не было физической возможности это сделать, когда тот пятачок, где обычно режется листовой материал, занят товаром, сгружаемым с фуры и грузчики постоянно носят материал. Вы же это прекрасно видели! Что, по Вашему, нам нужно было сделать? Мы итак, как могли, пошли Вам на встречу и распилили профиль, несмотря на отсутствие места и условий для резки.

В очередной раз убеждаюсь, хочешь помочь человеку, который сам виноват, что приехал на легковом авто за габаритным материалом, а в ответ получаешь негатив.

Я приехал из другого города и был неприятно разочарован низким качеством обслуживания и низким профессиональным уровнем работников. Прошу вас принять меры и наказать недобросовестных сотрудников.

Без комментариев.

[Александр Белов]

Хамское высказывание Funless удалено. Пожалуйста больше конкретики, меньше эмоций.

[ROBSBOBS]

хотелось бы высказать благодарность Елене Артемьевой Зенон-Уфа.....все бы так работали)

[SMT]

Поддержу.
Елена Артемьева просто неоценимый сотрудникдля Уфимского филиала.

[Вячеслав Шелунцов]

ВНИМАНИЕ!

В Уфимском представительстве изменились номера телефонов: 
Вместо +7 (347) 2481-481, 2481-088, 241-61-60, 241-62-64 теперь у нас один многоканальный номер:

+7 (347) 286-66-55