ЗЕНОН-КАЗАНЬ

[Влад]

Обычно мы закупаем материалы в Москве на Вольной (машина часто в москву попутная ходит), но тут срочный заказ и решено было ехать в Казанский Зенон. В пятницу 19.08.2011 звоню в филиал, менеджер Максим, составляем заказ на 60 т.р., говорю приедем с наличкой в субботу, выясняется что часть материалов будет только в понедельник-вторник, переделываем заказ на те материалы которые есть на складе, прошу скидку, говорит что приезжайте, будет работать девушка, она будет в курсе всего. За ночь спокойно доехали, стоим у дверей, с 10-00 начали собираться клиенты, девушка опоздала минут на 15-20. Наш заказ большой по позициям, естественно пропускаем вперед мелких клиентов, только потом садимся сами. Выясняется, что нет двух позиций, одна из которых специально обговаривалась с Максимом, акрил прозрачный PLEXIGLAS 3мм 2*3м, пришлось опять переделывать на MITSUBISHI 2*2,76 с которого у нас не получается выкроить нужные нам размеры, спасибо что хотя бы выписали по цене PLEXIGLAS. Дальше смотрю накладную и вижу, что обещанная в 3 % скидка не на все позиции, прошу девушку поставить скидку на все и печатать товарный чек. Далее отдаем бумаги на склад, выясняется, что на складе один человек, часть листового материала вообще под толстым слоем другого, короче сами все перекладываем и грузим в машину. В итоге погрузились мы только в 15-00. Пять часов на один заказ с нашей погрузкой, который обработан был еще в пятницу! По приезду домой начинаю приходовать поставку и еще обнаруживаю, что скидка не по всем позициям. В общем в Казань я больше не поеду. Раньше я оценивал работу Московского филиала как нормальную, с мелкими косяками, но обязательно решаемыми, теперь же Зенон на Вольной просто молодцы и образец для остальных филиалов.

[Максим Семенов]

Добрый день Влад.

Спасибо Вам за критику, в отношении нашей работы, любая критика, помогает нам лучше понять, как клиентов, так и улучшать нашу работу по отношению к покупателям.

Мы приносим Вам свои извинения, если вас не устроило обслуживание и долгое ожидание, но прошу Вас понять и нас. В субботу у нас работает дежурная смена, это один менеджер и один складской рабочий. В субботу часто бывает много покупателей, которые приходят за небольшими заказами, Вы и сами это видели, и пропустили их вперед себя, за что Вам большое спасибо.К сожалению, в фуре, которую мы разгружали в пятницу, не было необходимого Вам товара, он просто не уместился в машину, а пришел чуть позднее, со следующим поступлением. К тому же пришлось немного потесниться на складе, для чего положили один материал на другой, чтобы была возможность разложить вновь поступивший товар.

Что касается отсутствия скидок, на некоторые позиции, то эти позиции пленки, которые находятся на распродаже, и на них установлены минимальные цены, ниже уже просто некуда. Таких позиций у Вас в счете 3 шт.

Мы будем рады видеть Вас у нас еще и не один раз, но желательно, чтобы Вы приезжали в следующие разы в будни дни.

[Никишин Алексей]

Добрый день!!!
У вас поменялись телефоны?
не могу до Вас дозвониться

[Андрей Степанов]

Добрый день, Алексей.

Телефоны прежние, все работают.
В экстренных случаях, отправляйте запрос на эл. почту kazan@zenonline.ru мы с Вами обязательно свяжемся.

[Arslonga]

Был сегодня в новом офисе. Стало очень просторно и современно. Произвело впечатление! Рад за вас, Казанский филиал!

[Кислород]

1,5 года назад взяли интерьерник в ЗЕНОНе. В эту пятницу у нас случилось небольшое ЧП. Слетел PhotoPrint10 до демо версии. Мы еще те "программисты" не смогли самостоятельно ничего поправить, звоним в центральный офис в Москву (сами с Московской области) нас несколько раз переводили на филиалы далекие от нас (но это не страшно, видимо это норма). В одном из филиалов (не помню каком) мне все на словах объяснили как прогу переустановить, что успел - записал, попробовали наворотили какой-то лажи =)))))
Далее мы перезвонили еще раз в центральный офис в Москве и нас благополучно перевели на Казанский филиал.
При всем при этом - это пятница вечер, у нас горит заказ, который нужно сдать до выходных. Так вот ближе к делу! Я считаю, что таких сотрудников как Субботин Андрей нужно в обязательно ПРЕМИРОВАТЬ! Очень отзывчивый, по удалёнке через ТимВьюер все настроил, потратил часа два своего времени.
В разговоре очень вежливый и сдержанный. В общем Андрей, ты нас очень выручил! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!!!!!! Были бы с одного города - подарил бы бутылочку хорошего вина ))

[Игорь Гуржуенко]

Кислород
Просто у нас специалисты работают по всей стране. И разбросаны тоже по всей стане. Очень востребованы, отсюда и некий "футбол". Отражение глобального, общенационального характера компании. Неизбежные издержки. Но зато, благодаря глобальности, всегда находится специалист, который поможет.