САЙН-ФОРУМ

Регулярно возникает ситуация, когда невозможно дозвониться до Зенона в г. Челябинск, ни по одному номеру никто не отвечает. Вот и сейчас звоню уже второй день. В некоторых случаях вопрос решался отправкой заявки по элетронной почте, но в этот раз письма отправленные двум менеджерам остались без ответа. Господа руководители Зенона, прокомментируйте.

В Зеноне все спокойно. и как всегда полный порядок. Руководство до ответа не снизошло. Для меня ситуацию прокомментировали менеджеры челябинского филиала, и большое спасибо им за оперативное решение, возникших вопросов. Но хотелось бы получить публичный ответ от "генералов".

Каплюков Владимир
Прокомментировать поднятый вопрос в первую очередь должен руководитель филиала.
Комментирую. Соглашусь, что в последние 4-ре дня описанная ситуация имела остро выраженный характер, по причине участия Челябинского представительства компании Зенон в ежегодной выставке "Рекламные технологии". Как Вы понимаете на участие в выставке были отвленены определенные человеческие ресурсы, и отдел продаж работал в усеченном составе. Вот и я отвечаю Вам только сейчас, когда выставочная экспозиция демонтирована, перевезена на склад и командировочные сотрудники доставлены в аэропорт.

Могу сказать более, что в последнее время, даже работая в полном составе отдел продаж уже не всегда справляется с потоком клиентов и входящими звонками. Руководство компании в курсе данной ситуации и уже получено добро на расширения штата отдела продаж. На сегодня находимся в поиске соискателей на вакантное место.

Заказывала 5 мм прозрачный акрил чтобы выиграть время, так как срок заказа был сжатым, менеджер была общительная, все объяснила, все быстро выгрузили, сфотографировали акрил уже в упаковке который состояло из двух
листов ДВП и отправили на почту фото. Через день получаю эту здоровенную упаковку
за которую переплатила грузоперевозкам внушительную сумму для такого товара, от
туда достают ребята акрил которую менеджер мне говорила что только поступило в
склад Зенон Челябинска, и что я вижу весь поцарапанный, в ужасном виде лист, я
тешила себя надеждой что это пленка только поцарапана, когда начала отдирать
пленку где были глубокие царапины я была в шоке акрил оказался не годным для
моего заказа в котором не должно быть ни миллиметра царапины так как подсветка
показывает весь изъян. Сразу же начала писать менеджеру что акрил не годный, а
она позвонила и начала доказывать что 2-я часть листа акрила у них абсолютно
чистая, и возврат не принимают. Я не то что хочу возврат товара делать, мне
жаль время которую я потратила на Зенон и за заказ которую я теряю из за
негодности товара, за то что я подвела клиента у которого послезавтра открытие.
Для меня каждый клиент очень важен, и хочу успешно сдать каждый заказ вовремя и
без изъяна.
Вы подвели меня, а я подвела другого. Вот так все получается.За что так обошлись со мной? За то что я из города Костаная? Что ничего не могу
сделать без документов на руках? Я думаю каждый клиент важен, даже если он
покупает что то за 1 рубль.

Здравствуйте, Бегимай!

По Вашему заказу мы сработали по нетипичной для нас схеме, предоставив личные данные для банковского перевода.
Отгрузка товара в Ваш адрес происходила паралельно с разгрузкой фуры. Наши кладовщики сняли акрил с фуры, отрезали поллиста и подготовили для отправки.

В компании «Зенон» есть внутренняя инструкция по приемке материала: в случае обнаружения недочетов любого вида, кладовщики обязаны сообщить об этом. Помимо этого, в нашем филиале принято особо контролировать отгрузки, подобной Вашей.

Я присутствовала при упаковке акрила, подтверждающие фотографии были отправлены Вам на почту.
Товар был упакован добротно, каких-либо слов о возможном дефекте материала не было, следовательно,акрил был в идеальном состоянии. 

Кстати, Бегимай, Вы не упомянули о целостности упаковки при получении. Возможно, претензии стоит адресовать перевозчику.
 

Здравствуйте, хотел узнать. Существует ли у вас в филиале бесплатная доставка материалов. Если да, то с какой суммы и на какое расстояние она предоставляется.

Здравствуйте, MegaChel!
Да, бесплатная доставка есть при заказе на сумму свыше 10 000 рублей в пределах г. Челябинска и Копейска

Тема поднятая в 2011 году и сегодня как никогда актуальна.
В офис дозвониться невозможно. Худо бедно проблема решалась почтой и звонками не телефоны менеджеров, но и это  канал связи перестал работать.

Как с вами работать?

Здравствуйте,
в Челябинском филиале сейчас действительно сложности с обработкой входящего трафика и мы работаем на этим вопросом. Прошу выслать свой запрос на Natalia.S@chel.zenonline.ru и он будет обработан.