Гарантия лазерного излучателя

[Awrel]

Всем привет! Хочу поведать Вам о гарантии на лазерную трубку. Приобрел трубу SPT 100ватт. В Краснодаре, после установки, юстировки приступили к работе, а через несколько дней заметили что луч в трубке начал бегать по кругу, и в итоге трубка перестала резать. Мода луча БУБЛИК... причем ярковыраженный бублик... Обратился в Зенон в Краснодаре, сказали поменянм по гарантии, но вот скоро уже как месяц исполнится с того момента как станок стоит и собирает пыль. Руководство ссылается на завод, завод не отвечает... А мне как потребителю в принципе не интересно что там в Китае творится! Я так понимаю ждут окончания срока гарантии. Написал даже претензию на имя директора, но ответа нет. Может кто сталкивался с такой ситуацией???

[Никита Жданов]

Здравствуйте. 
Немного непонятно, о какой гарантии идет речь. Основанием для гарантии служит гарантийный талон, он есть у Вас?

Если абстрагироваться от самого факта гарантии, то срок службы лазерного излучателя зависит от многих факторов: исправность высоковольтного БП, исправность системы охлаждения и аварийного отключения при перегреве, отсутствие пузырей воздуха в излучателе после заполнения системы охлаждения хладагентом, и многих других. К сожалению, мы не способны проконтролировать соблюдение условий эксплуатации, соответственно, гарантировать, что излучатель отработает определенный срок, не можем.

Мы всегда предлагаем при покупке дорогостоящей запчасти воспользоваться услугами нашего специалиста по установке. Этого сделано не было, соответственно, процедура замены лазерного излучателя могла провестись с нарушениями.

В качестве заключения, подытожу, что мы чужие риски на себя не берем, соответственно ни о какой гарантийной замене не может идти и речи. Мы можем предоставить Вам скидку на новый лазерный излучатель.

С уважением, 

[Awrel]

Т.е документы о совершении покупки не учитываются? 

[Awrel]

И видео работы излучателя также прилагается, где четко видно отсутствие пузырей, выстрелы и т.д. С Ваших слов покупая в магазине стиральную машину магазин не может проконтролировать жесткость воды, стабильность напряженя, установку машинки по уровню.... тем самым не берет эти риски на себя. Так? Лазерный излучатель это товар, который продаётся согласно закону прав потребителей и вы это знаете. Вы же не из под полы их берете... и не продаёте со словами «на братан трубу и катись к черту», а у вас все официально, чек и т.д. Так что про риски вы мне не рассказывайте.

[Никита Жданов]

А как соотнести документы о совершении покупки с гарантийными обязательствами? Вы сами себе установили гарантийный срок и теперь пытаетесь требовать от нас выполнения тех обязательств, которые мы на себя не брали.

По видео работы мы можем судить об отсутствии пузырей во время сьемки видео, и никак не можем судить о том, что было до.

[Awrel]

При покупке был выдан чек, также менеджеры продавая трубку сказали, что гарантия 3 месяца, а случись чего предоставьте чек и мы поменяем трубку... 

[Awrel]

Чек! Товарный чек! Это не просто бумажка с печатью...

[Awrel]

Если вы незнаете что было до, тогда не нужно говорить о гарантии. Например в Юсто так и говорят, что гарантии нет! А у вас 3 месяца...

[Awrel]

А зачем вы мне хамите? Я установил гарантийный срок??? Вы издеваетесь??? Это хамство с вашей стороны.

[Awrel]

А ответить нечего... потому что законов незнаете. А отбрыкиваться умеете на отлично.

[Shadowofoblivion]

С Ваших слов покупая в магазине стиральную машину магазин не может проконтролировать жесткость воды, стабильность напряженя, установку машинки по уровню.

Но могут отказать в гарантии в связи с нарушением условий эксплуатации.

В вашем случае, даже исходя из симптомов, явно было нарушение этих условий. Скорее всего именно перегрев трубки привёл к её смерти, так что отказ в гарантии практически обеспечен.

[Awrel]

Shadowofoblivion никакого перегрева небыло и быть не может, на видео которое я присылал на нем четко видно что луч розовый, но он бегает на катоде. 

[vit-777]

По закону, чтобы отказать в гарантии продавец обязан доказать, что было нарушение условий эксплуатации. А если продавец понимает, что нарушение было, но доказать этого не может, то обязан поменять.
Идите в суд, там вас поддержат.