DreamJet 2400 проблема!

[Александр Белов]

Игорь F
Увы, но это письмо мне не приходило. Просто Вам стоило позвонить мне, телефон мой указан в подписи - 8 (495) 788-0775 доб. 263 и продублировать информацию еще раз голосом или ответить мне в личную почту на форуме. Не секрет, сейчас интернет стонет от спама и непрохождение почты стало, увы, частым делом.

[Игорь Гуржуенко]

Уважаемый Игорь F,

Теперь вы дали мне основания в упреках. Зачем же напраслину наговаривать?

Белов, можете у него спросить я ему на электронку заявку на приобретение "виви про" сбрасывал, он проигнорировал...

Как это - проигнорировал? Когда всего через час после вашего запроса (несмотря на позднее время) вы получили от него ответ!

Привожу своё письмо, в котором отвечаю Вам на ваши вопросы. Дата моего Вам ответа - 27 августа 2008 г. 20:06, учитывая, что письмо Вы мне прислали August 27, 2008 7:08 PM, по моему я Вам более чем оперативно ответил (через час после получения запроса).

Более того! Получив ответ Александра Белова, вы направили нам новое письмо...

В ответ на Ваше письмо...

...которое уже (к сожалению) не дошло.

Не логично как-то получается... Вы ведете переписку, вдруг на каком-то этапе она прерывается и вы, не сделав ни одной попытки узнать в чем же дело, теперь пишите, что вас проигнорировали? Знаете, коллега... В возникающих спорах я - руководитель компании - всегда принимаю сторону клиента. Считаю, что он (как в том лозунге советских времен) - всегда прав. И мне бывает очень неудобно перед своими коллегами, когда оказывается, что я их ругаю напрасно. Оказывается меня ввел в заблуждение "всегда правый" клиент? Не красиво получается...

[Игорь F]

А.Белову:
Возможно письмо не дошло, допускаю, но хочу оговориться, что по моему опыту общения по е-mail таких ситуаций не было.

И.Гуржуенко:
Не хочу оперировать колкими выражениями типа "всегда правый". Но я считаю, что уровень общения руководителей должен быть немного дипломатичнее. Что касается ваших сотрудников никто не просил Вас их "журить", а просто принять к сведению информацию, на основании чего был потерян клиент.

На момент покупки принтера мне было все равно у какого поставщика брать,условия были одинаковые, заявка была сделана как Вашему коллеге Белову (как теперь оказалось не дошла), так и менеджеру компании Б, который своими ненастойчивыми телефонными звонками перетянул чашу весов в свою сторону.

А насчет выражения "клиент всегда прав", я не считаю это выражение таким уж не актуальным, просто к "каждому клиенту всегда нужен свой подход" особенно в нашем бизнесе...

Еще раз повторю, претензий к Белову у меня нет, проверить я не могу приходила ли моя заявка, да теперь это не важно, так что без обид...

[Александр Белов]

Игорь F
Всегда бывает первый раз, но мы на вас тоже не в обиде Можно Вам только посочувствовать, легендарный брр-сервис и расходка

[Игорь F]

А. Белов
С сервисом нормально и без брр, у меня работают толковые ребята, а с расходниками если будут напряги, то я думаю можно будет обратиться либо к Вам, либо за рубеж...

[Игорь Гуржуенко]

Игорь F
Да я вполне дипломатичен. Просто по вашей жалобе, я "на ковер" вызвал "виновных" сотрудников, которых отчитал за халатную работу с клиентами. А потом выясняется, что была "маленькая неточность". Вы меня поставили в неловкое положение - только и всего. Ну да ладно, чего уж теперь...

Кстати, "журю" я подчиненных не потому что кто-то об этом просит или не прочит, а потому что душой болею за репутацию компании.

[Александр Белов]

Игорь F
По расходке - всегда рады, все 8 цветов и белый, а также все сопутствующие спреи, жидкости и промывки.

[Игорь F]

Игорь Гуржуенко
Как и все мы (создатели) за свои компании.

А.Белов
Спасибо...

[Alex3D]

To А.Белов

Александр, Вы не просветите меня, что это за
"рамка для крепления цилиндрических объектов"
о которой Вы упомянули в письме Игорю F?

Не та ли эта рамка, из-за отсутствия которой на
VividJet я в свое время приобрел принтер у Бронко, а не у Zenon?

Она уже появилась для VividJet, или я что то неправильно
понял?

[Александр Белов]

Alex3D
Наши сувенирные принтеры пока не имеют вращалок, речь идет о столе для текстильного принтера - на нём у нас есть рамки(пяльцы) для зажима материала.

Учитывая интерес к вращалкам мы поставили такую задачу перед нашим поставщиком и он пообещал нам сделать её до НГ. Сколько помню, Вам они на IPSA сказали тоже самое