Вопросы, пожелания, критика и мнения по работе ЗЕНОНа...

[Никита Ефимов]

Товар могут не отгрузить в 17 часов, потому что машина уже загрузилась. Хотя никто не говорит доскольки она грузиться, и что они работают на отгрузку не до 18. И даже не уведомят.  А руководитель  скажет что сами виноваты.

Антон, добрый день! К Вам в Череповец машина ездит раз в неделю, в данном случае речь идёт о доставке 12 сентября. Заказ на товар был Вами сформирован 8 сентября, в этот же день и был направлен Вам счет на оплату, на момент загрузки автомобиля товаром, оплаты от Вас не было, платежного поручения тоже. В день сбора заявок и загрузки автомобиля на доставку, 11 сентября, менеджер с Вами связывался несколько раз и просил прислать платежное поручение, на что Вы сказали, что оплатить сможете только после 18:00. Все заявки на Череповец принимаются максимум до 16:00 за день до поездки, что указано в наших еженедельных рассылках на электронную почту, после чего машина встает на загрузку. Загрузка происходит строго в порядке выгрузки, так, как составил маршрут водитель, чтобы минимизировать время на доставку и оперативнее привезти заказы нашим клиентам. В Вашем заказе были листы алюминиевых композитных панелей, что не позволяет их "просто так" положить в машину, т.к. в случае не оплаты, данные листы приведут к затруднению разгрузки на следующих точках. Мы пошли Вам на встречу и тянули с загрузкой на сколько позволяло время, до 17:00 часов. Далее, во время крайнего звонка, Вы сообщили менеджеру, что все таки сможете прислать платежное поручение. Письмо с подтверждением оплаты пришло, но увидели мы его поздно, был загружен товар для клиентов, находящихся на других адресах. 

[Slusher]

Никита, никто мне ни разу не говорил что у вас загрузка до 17 часов. Ни разу! На момент погрузки автомобиля → я этот момент как должен узнать? Догадаться? Вы разве не до 18 работаете? Вы 
В 16:30 звонил менеджер, я сказал что скинем платежку в 18 ее устроило. В 17 часов позвонил ваш менеджер повторно сказал что директор не отгружает без платежки (нет доверия к нам. тк мы 2-3 раза задержали платеж), но если мы скинем платежку в течении 10 минут вы завтра привезете. Я сказал хорошо мы скинем! Я свою договоренность выполнил, платежку скинули – вы свою не выполнили!

Когда я от руководства филиала слышу слова, что виноваты мы что не перезвонили после отправки платежки вам еще 10 раз, то желания работать с вами сходиться к нулю. Менеджеру по тону и разговору было абсолютно наплевать до моих проблем. что вы не привезли материал. даже не сказали что не привезете и что у меня могут гореть заказы. А вы закончили разговор тем, что мы можем написать письмо на возврат денег. Клиентоориентированность !

Счет на 20 000 руб. При выборку у вас на гораздо большие суммы в год. Работая с 2013 года с Зеноном, с каждым разом хочется работать все меньше с вами. 

[wovix]

Хочу выразить огромную благодарность инженеру Артуру!
В самый разгар предновогоднего сезона, случилась беда с компом на котором стояла программа для печати на DTF принтере.
В выходной день Артур откликнулся и по удаленке помог с установкой и настройкой ПО для печати.
После чего мы благополучно смогли продолжить работу на принтере!
Спасибо что есть такие люди, готовые помочь в форсмажорной ситуации!!!
Всех с наступающим Новым годом!

[АВ20]

Не понимаю как работать, прошу пояснить. (накипело)

сам из Москвы, есть два офиса компании Зенон
В каком, что есть, не знаю, пишу обычно в оба, одно и тоже письмо с запросом (и предупреждаю что пишу на две почты)
Самый распространённый вариант развития событий - ТИШИНА.

Писать на одну почту или продолжать на две? и на какую, если нужно с доставкой?

Сегодня послал письмо в 12-30, про скотч, на сайте он есть. Привожу ниже письмо.
los@zenonline.ru
gol@zenonline.ru

[font=Arial][size=85]Здравствуйте!
Пишу на две почты
Вопрос по наличию и цене
артикул 00000010565
 
Двухсторонний клеевой лист 3M 7952 МРL, безосновный прозрачный акриловый адгезив 0.05 мм, 609 мм х 0.9 м
 
Мне нужно 10 листов.
 
Старый счет:
Счет на оплату № 2819 от 25 января 2024 г.

P.S. Мне надо было достаточно быстро, заказал в другом месте.
[/size][/font]

[Алина Телунц]

Не понимаю как работать, прошу пояснить. (накипело)

Очень сожалею, что так произошло!

Мы непременно предоставим вам спец.цену на следующий заказ, прошу написать мне на почту (alina.t@zenonline.ru), как только возникнет такая необходимость. 

[mks.mpei]

Писать на одну почту или продолжать на две? и на какую, если нужно с доставкой?

нужно просто позвонить - это просто