ООО "Туплекс" не ответственный и не надежный поставщик

[Oksana2006]

Не ответственный и не надежный поставщик. Юридическое лицо в Москве. Если что-то происходит, вам придется разбираться в Москвой, которая вас и отфутболит в последующем.
В нашем случае г. Новосибирск: отгрузка акрила литой Altuglas CN 3 мм. красный со скрытым дефектом, отказ в претензии. Они только продают. При любом дефекте вы становитесь им неинтересными.
В ноябре 2017г. по накладной мы приобрели у Туплекса акрил литой Altuglas CN 3 мм 2030*3050 мм. красный для объемных световых букв (монтаж в г. Кемерово).Туплекс усиленно предлагал это стекло для использования на лицевых частях световых букв, присылали презентации, привозили образцы.
До этого мы уже изготовили другую вывеску на этом же материале, тоже приобретенном в Туплексе.Собрали буквы, засветили, все хорошо. Увезли в Кемерово. Смонтировали – на большой высоте все в пятнах.Замерили блоки питания, светодиоды, проверили кабель. Остался акрил. Либо разная толщина, либо химический состав.Купили в Форде другой красный акрил, нарезали, отправили в Кемерово, в течение 3 суток без перерыва меняли стекла на вывеске, итог – все идеально. Одновременно начали переговоры с Туплексом.

Первое, что запросил Туплекс – это фото стекла в защитке. Замечу, не у каждого они есть, на это и рассчитывал Туплекс. Но фото были. Мы обязаны были предоставлять заказчику ежедневный фотоотчет с цеха.
Далее слова директора Туплекса Дениса были следующие: «Да мне вообще на все без разницы, я ни за что не несу ответственность, я просто вожу материалы». О, как!
Стекла приехали в Новосибирск, и их отвезли на экспертизу. В результате, как мы уже предполагали, один лист акрила имел разную толщину в разных участках листа. Толщина варьировалась от 2.21 до 3.85мм. Соответственно, где толщина 3.85мм – буква светила темней.Привезли Туплексу претензию, опять услышали от директора филиала, что его это абсолютно не волнует, он просто возит и продает! В претензии пригласили сотрудника Туплекса на осмотр товара (стекла), которое к тому времени находилось в экспертной организации. Как понимаете, никто никуда не приехал.

Экспертное бюро составило акт осмотра.Были запрошены сертификаты. В сертификате идут ссылки на стандарт ISO 7823-1 (см. приложение к сертификату), а в пункте 5.4.2 ISO 7823-1 как раз установлены предельные отклонения по толщине +-0.7мм. Это подтвердила и экспертиза.Причем, обратите внимание, данный стандарт идет только на английском языке, и высчитывается по формуле (тоже на английском), предоставить на русском поставщик отказался.Ответ Туплекса на претензию был фееричен – «Нет причинно-следственной связи в произошедшем случае». Даже у самых уважаемых производителей толщина листа колеблется от 2.2 до 3.8мм.Во-первых, каким-то сказочным образом произошло завышение предельных отклонений, в их сертификате по стандартам +-0.7мм., в претензии стало +-0.8мм.
Во-вторых, уважаемые сотрудники Туплекса, мы бы не купили данный лист даже с отклонением +-0.7мм., если бы сразу было сказано про данные отклонения.
Но Никите же главное продать! А так уже постфактум переводчик Гугл был нам в помощь, чтобы перевести ваши европейские стандарты на русский.В презентации четко указано, что завод якобы блюдет толщину листа, а в сертификате едет ссылка на европейский стандарт, который, если перевести, то возможное отклонение +-0.7мм. (это очень большое отклонение), учитывая то, что российский ГОСТ +-0.5мм.

Уважаемые РЕКЛАМНЫЕ АГЕНТСТВА, захотите ли вы покупать товар от такого поставщика, зная, что вы покупаете акрил 3мм., а получаете такое чудо природы. И распознать это чудо природы вы сможете либо сделав замер штангоциркулем, что нереально, если толщина плавает в середине листа, либо приобретайте люксометр.

Недавно верх цинизма достиг апогея. В ответ на отзывы из головного офиса пришло письмо. Смысл в том: мы вам сочувствуем, мы перестали торговать данным стеклом, вам мы ничего не возместим, но если вы будете писать про нас негативные отзывы, мы подадим на вас в суд.

[Виталий Ярошевский]

Почитал ответ на претензию - долго ржал... Сперва порадовал экстрадированный акрил. Кто же его, беднягу, и откуда экстрадировал??? И главное - за что???  Ну а то, что даже у уважаемых (почему-то в кавычках) производителей толщина листа колеблется в пределах 50% (+-25%) - это, уже пардоньте, брэд оф сив кейбл!!! Мы продаем литьевое стекло ЗЕНОКРИЛ и там и близко нету таких колебаний!

[Oksana2006]

Нее, получаешь даже 3.81мм. Как заявлено в ответе на претензию, это нормально для уважающих себя производителей)

[бармалей]

Как заявлено в ответе на претензию, это нормально для уважающих себя производителей

Общеизвестный факт о изменение толщины листа в литых пластиках. Уже обсуждалась эта тема на форуме. Не знаю, существуют ли на это какие-либо стандарты. Я думаю, что нет. Почему вы не проконтролировали толщину листа при приемке товара? А так..... вроде вы сами виноваты, туплекс, то при чем? Бачили очі, що брали.
Лично мне непонятно, зачем использовать такое решение для букв. Экструдированный молочный акрил с пленкой даст лучший результат по яркости свечения абсолютно не проигрывая в прочности и надежности конструкции. Да и по деньгам для заказчика интереснее будет. В мастерской хорошо светилось, а на здание плохо. Тут скорее всего проблема в температуре окружающего воздуха. В мастерской тепло было, да? А это значит, что вы поставили недостаточное количество светодиодов, надо учитывать климатическую зону и иметь в виду, что на холоде яркость свечения светодиодов падает. 

[Oksana2006]

РасстановкаНа данный момент ООО "Туплекс" полностью возместил нам все расходы, возникшие при поставке некачественного товара, выплатив стоимость двух листов и  стоимость всех понесенных затрат. 

По поводу поста выше:
1. Проконтролировать толщину в середине листа. Только люксметр.  Мы его недавно приобрели. По толщине заранее советовались с поставщиком - было заверено, что идет жесткий контроль толщине на выходе с завода.
2. Обязательное условие заказчика - красный акрил.
3. В мастерской, конечно, тепло.
4. Диодов поставлено более чем.

[Илья Чапайкин]

Проконтролировать толщину в середине листа. Только люксометр, шатонгоциркулем это сделать нереально. Люксометр мы недавно приобрели.

Штангенциркуль.
Люксметр для контроля толщины? Может быть всё-таки микрометр?

[Oksana2006]

Именно люксметр. Проверка свечения через стекло. А одном месте буквы показывает больше количество люксов, в другом меньше. Сразу вывод - диоды или стекло. Потом проверка без стекла. Тем самым сразу отсеивается брак. Мы когда МВ видео делали, там строгий видеоотчет из цеха с замерами люксметра. Своего не было, на время у знакомого поставщика брали. Здесь стормозили сильно. Диоды были годами проверенны, по стеклу поставщик песни пел про заводское французское качество, вот и расслабились.

[WooHoo]

Отношение к клиентам отвратительное. По качеству - возят всякий мусор, что дешевле найдут. Много раз привозили царапанный и грязный пластик. Опаздывают в среднем на 5-6 часов!!!! Один раз привезли в 11-30 ночи!!! Последне каплей стало когда приехал на к ним на склад за 5 минут до окончания рабочего дня, т.к. 2,5 часа ехал по пробкам. Они просто отказались отгрузить оплаченный товар, т.к. кладовщик уже собрался домой. Просто уроды.