В филиалах ЗЕНОНа нету всего возможного ассортимента из прайса...

икув · Сообщение **икув** 22 мар 2007 23:27

Пришел в Зенон, говорю, хочу купить аппарат для гибки ALS, плоттер Zenocut и ножницы для выкусывания прямого угла в элькамете. Ножницы не поставляем, отвечают, станок будет через неделю-две, плоттер едет из Китая и приедет неизвестно когда. Ножницы, ладно, купим в другой фирме. Две недели прошло, станка для ALS нет (вроде в Москве были, но теперь нет, Уфе обещали, но не дали), когда будет, уже неизвестно, а плоттер все еще едет.

Уважаемый господин Гуржуенко, почему в Зенон нельзя придти и купить продукцию, выставленную в вашем прайсе (!) если не немедленно, то в какие-то разумные и четко определенные сроки?

Уважаемый икув. После прочтения вашего сообщения, может показаться, что в ЗЕНОНе вообще ничего нет и не бывает...

Всегда можно надергать какое-то количество позиций, кеоторые на данный момент отсутствуют. По-моему, это нормально. Существуют определенные планы поставок и производства, а покупателей много и объемы их закупок зачастую непредсказуемы.

Плоттеры ZEONCUT действительно поставляются с очень длинной логистикой (6-7 недель), а спрос на них превысил все наши самые оптимистические рассчеты. Следующа партия намного крупнее предыдущей. Когда она ожидается - чуть ниже расскажет один из сотрудников ЗЕНОН-ТЕХНИК.

Инструмент для гибки ALS мы производим сами. Поскольку продукт это еще очень новый, мы не вышли на стабильные объемы производства. Тем не менее, в ряде филиалов этот инструмент есть. В подобных случаях можно обращаться в соседние представительства (Казань, Самара, Челябинск).

Не стоит и забывать, что наше представительство в Уфе еще очень молодо и формирование складского запаса еще пока не завершено. Но даже и в будущем будут возможны случаи, когда той или иной позиции не будет на данный момент в данном количестве. Повторяю - запросы клиентов не носят регулярного и предсказуемого характера и в этих условиях ГАРАНТИРОВАТЬ постоянное наличие ВСЕХ позиций прайс-листа не в состоянии не только ЗЕНОН, а и вообще любой поставщик или производитель в любой точке мира.

Глеб Белич

Уважаемый икув.

Инструменты для гибки ALS профиля нет на складах Зенона по схожей причине: мы не ожидали что этот, прямо скажем, немного экзотический и неочевидный инструмент будет встречен покупателями так благодушно. Объем производства первой партии этого изделия оказалась недостаточным...

Вторая партия изготовлена и ждет свой отправки по филиалам компании. На следующей неделе инструмент появится в городе-герое Москве.

Александр Романов

икув

Плоттеры есть в Москве. С понедельника они начнут проходить входной контроль в сервисной службе. Вы можете сделать заказ уже сейчас.

икув · Сообщение **икув** 23 мар 2007 23:06

Господа, спасибо за ответы - быстро и по существу. Плоттер я уже заказал. Правда, говорят, что машина в Уфу будет через три недели - это чё, серьезно?! :shock:

Аппарат для гибки ALS не является, на мой взгляд, экзотикой - не все же гнуть об край стола :lol:

По поводу того, что в Зеноне "ничего нет и не бывает" - есть в этом доля истины, и большая, к сожалению. Ножниц нет, оракалом не торгуете, светодиодов троек красного цвета всего 11 шт, элькамета золотого нет, ALS цветной - под заказ, причем, если заказ "внеурочный", т.е. не в режиме запланированного прихода груза, то нужно платить тыщу :shock:

р. за доставку - вроде как за то, что груз привезут с ваших складов за пределами МКАД в Москву и уж оттуда в Уфу. Несолидно. С момента открытия уфимского филиала определенная доля моих знакомых коллег посетила ваше предприятие и, не найдя каких-то достаточно простых вещей, больше там не появлялась. Какой смысл открывать филиал с полупустым (ну или для оптимистов, полуполным) складом?

Я надеялся, что с открытием Зенона все материалы можно будеть покупать в одном месте, тем более, что и география его мне удобна, но по-прежнему приходится бегать по городу, покупая пленку в одной фирме, элькамет в другой, светодиоды - в третьей.

икув
Оракала действительно у нас нет...

Больше того - и не будет!

Зато в избытке пленки Авери, по более низкой цене и в полном цветовом ассортименте из 100 цветов. Элькамет, АЛС, светодиодные линейки - позициим постоянного присутствия. И если "выбивает" время от времени какие-то отдельные элементы - это не навечно. Можно подумать в ВМТ-Уфа всегда все имеется!

Кроме того (еще раз напомню) склад в Уфе еще не сформирован настолько, насколько это сделано в дугих филиалах.

Я вам так скажу... Познакомьтесь с Вячеславом Шелунцовым - нашим директором, зайдите на наш склад и многое станет ясно. "Купить билет и пойти пешком" (при открытом в Уфе ЗЕНОНе не пользоваться его услугами) вы и некоторые другие конечно можете, только хуже от этого сделаете себе только вы. Множество других сайнмейкеров уже стали нашими постоянными клиентами и только выигрывают от этого. Возможно выигрывают у вас. Есть предмет задуматься?

Вячеслав Шелунцов

Уважаемый икув!
Рекламный рынок является достаточно непредсказуемым, стихийным и спрогнозировать его весьма не просто. Нашей задачей является не то чтобы тупо забить склад под завязку всем чем только возможно, для этого придется взять в аренду ещё несколько складов и «похоронить огромное количество средств», а действовать избирательно, стараясь максимально полно удовлетворить потребности рекламного рынка и в то же время не плодить «мертвяков», :vis:

а свободные средства пустить на поиск и внедрение новых материалов, оборудования и технологий, что в конечном итоге способствует развитию рынка в целом. :!:

Здесь есть некая субъективная сторона (что-то вроде «это должно пойти») и объективная (складывающаяся на основании анализа продаж и других экономических факторов). Это касается не только ассортимента, но и его количества. И здесь как раз диалог между вами – потребителями и нами - поставщиками очень и очень важен. И любое высказывание (гнев, радость, пожелание) на форуме или лично мне не остается без внимания, а кирпичик за кирпичиком складывается в будущем в четкую и отлаженную систему.

Уфимский филиал ЗЕНОНА еще достаточно молод :mozg:

и не набрал достаточной аналитической базы, а опыт других других регионов, где есть ЗЕНОН не всегда или частично применим к нашему региону. Поэтому мы (я) всегда открыты для взаимного диалога с сайнмейкерами и то что вы стали участником форума это уже плюс. :thumbsup:

Ваше участие в форуме, высказывание проблем, помогает нам корректировать свою работу. Сам я на посту главы уфимского представительства второй месяц, но в рекламе не новичок (стаж в наружке почти 10 лет) :old:

и у нас найдутся темы для беседы, приходите.

Что касается ваших коллег знакомых, то скажу вам не тая, что часть ваших коллег уже пересмотрела своё мнение относительно уфимского ЗЕНОНА и мы взаимовыгодно сотрудничаем. Приходите, познакомимся, если, конечно, ещё не знакомы.

Теперь немного конкретики:
Это моё высказывание не снимает с меня ответсвенности за отсутсвие некоторых «ходовых» позиций и соответсвующие выводы я сделаю.

- по цветным ALS и элькамет, некоторый «задел» на складе мы сделаем.
- светодиоды – пришла немалая партия, но спрос на них оказался очень высок. Этим и обусловлено наличие светодиодов тройки красного цвета всего 11 шт. Их просто быстро раскупили ( кстати сейчас в наличие 124 шт, можете успеть)

Фура с материалом пришла к нам 20 марта и очередная планируется через три недели. Это нормальный срок. В дальнейшем планируем значительно сократить это время. Приход заказанного вами товара с запланированной фурой не потребует никаких дополнительных затрат. Срочная доставка включает затраты на транспортную компанию и 1000 рублей доставка по Москве до транспортной компании, что связано не с жадностью ЗЕНОНА, а со сложной транспортной обстановкой в столице. Доставка же до ТК из любого филиала бесплатная.

икув · Сообщение **икув** 24 мар 2007 11:57

Епрст, Игорь, не надо этих рекламных штампов :protest:

Цены в ЗЕНОНе не настолько ниже, чтобы всерьез рассчитывать на снижение своих издержек - 2-3 рубля на единицу товара. ВМТ, кстати, предлагает отсрочку платежей - в течении месяца берешь материалы, в конце месяца рассчитываешься. А ЗЕНОН? На вашем складе был неоднократно

, кстати, почему он у вас совсем холодный, зачем людей морозите? В общем, ладно, все это мелкие придирки, если сумеете все отшлифовать, значит, будем работать :thumbs:

Уважаемый Вячеслав,

Разумеется, мы знакомы. Спасибо за конкретику. Светодиоды я уже взял, хотя пришлось часть добирать в ВМТ. Три недели, на мой взгляд, срок ненормальный - слишком долго.

vrach · Сообщение **vrach** 30 май 2007 14:08

Согласен с ИКУВ-ом, просто фирма определилась бы, отдает она что либо в кредит или нет, тем более что с ассортиментом сложновато и плоховато. А то лично мы только переметнулись в Зенон - на тебе, это не пришло, это не приехало, за это делайте предоплату, НАВЕРНОЕ будет через полгода. Я без наездов, но хотелось бы конкретики ...например - ребята, кредитов не будет, все по предоплате и т.д. Все понятно, а то из-за 10-12% и то по некоторым позициям, заниматься футурологией как то не очень...

shust · Сообщение **shust** 31 май 2007 09:49

Продайте что-нибудь: банер, сетка, бэклит. Офис уже пару месяцев торгует только светодиодами и уголками.

Такой вот крик души.

Chip · Сообщение **Chip** 31 май 2007 10:35

Не подскажите когда ожидать в ЗЕНОНе глянцевый баннер Starflex 510 гр, 1,6 метра? Давненько что-то его не было.

shust
Помимо светодиодов и уголков есть еще в наших закромах кое-что! А банер... В связи со снижением рентабельности, эта часть наших поставок, к сожалению не первостепенная. Капиталоемкая, а прибыли почти нет.

Тем не менее, стараемся поддерживать по мере возможностей и банер. Скоро прибудет очередная партия материала во Владик и другие города.

икув писал(а): На вашем складе был неоднократно , кстати, почему он у вас совсем холодный, зачем людей морозите?

Холодный он в теплое время года. А в холодное - теплый.
Не извольте волноваться. :lol:

vrach писал(а): с ассортиментом сложновато и плоховато.

Я ценю вашу иронию, но имея постоянно в нашем плоховатом ассортименте более 6000 товарных позиций, всегда найдутся отсутствующие.

scotick · Сообщение **scotick** 28 июн 2007 19:45

Нет слов!!! Одни эмоции.
Ритмичность поставок в Челябинский филиал еще год назад привела к тому, что исходя из своих скромных возможностей поддерживаем свой запас материалов. Сегодня пытался пополнить, ПВХ 5 мм - нет, ПВХ 3 мм - нет, поликарбонат 6 мм прозрачный - нет, ALS оцинковака - нет, трим белый - нет, акрил литой 8 мм - нет, полистирол 3 мм - УРА!!! есть. Я вот как-то для себя обычно расценивал Зенон, в первую очередь, как поставщика листовых материалов... а их нет...

У нас в городе, к сожалению нет сильных конкурентов, поэтому остается ныть про Зенон и в экстренных случаях возить из Гельветики в Екате... Обидно, никто ничего менять не будет, а зачем??? Придем никуда не денемся...

scotick
Не волнуйтесь, был небольшой сбой в очередности поставок среди филиалов. Очередная фура уже в пути - со дня на день проблема решится. Приношу извинения за доставленное неудобство. Главное - не обобщать! :wink:

икув · Сообщение **икув** 30 июн 2007 09:15

Ну почему, можно и пообобщать - в Уфе тоже постоянные проблемы с наличием отсутствия, то пленки нет, то светодиодов.

Есть и другие вопросы, типа, почему на форуме исчезают некоторые посты, но эти вопросы Гуржуенко холодно игнорирует, так что не будем портить ему настроение.

Виталий Ярошевский

икув писал(а): Есть и другие вопросы, типа, почему на форуме исчезают некоторые посты

С Вашего позволения я попытаюсь ответить на этот вопрос, хотя это и оффтоп... Неоднократно во многих тема озвучивалось, что этот форум - частный коммерческий проект компании "ЗЕНОН" и компания вправе сама решать что и как на этом проекте будет публиковаться. Удаляются и будут удаляться или редактироваться до приемлемого уровня сообщения не соответствующие "основным правилам Сайн-Форума".

Надеюсь я ответил на Ваш вопрос.

икув
Продолжу вашу тему и скажу шире - нет в жизни счастья! Если все плохо - это плохо. Если становится лучше - все равно, есть еще достаточно плохого. Ну а если все хорошо - то все равно можно постараться и найти что-то плохое. Это как в психиатрии - есть люди с позитивным, оптимистическим отношением к жизни, а есть безнадежные пессимисты, склонные к суициду. Как говорится в английской пословице - для кого-то стакан всегда наполовину полон, а для кого-то - наполовину пуст.

Теперь по поводу ваших жалоб. Давайте договоримся так, что пока вы икув - то есть мистер никто и "бред" (на латинской раскладке), к вашим сообщениям будет такое же отношение. Если вы представитесь своим именем и фирмой - будем серьезно разговаривать. Анонимки не рассматриваются.

scotick · Сообщение **scotick** 01 июл 2007 13:28

Игорь Гуржуенко
Так случилось, что я уже несколько лет общаюсь с Зеноном, так что не стоит тратить силы убеждая меня, что это единичный сбой. Месяц назад я покупал анодированный багет и красил его в серебристый цвет(цена при том у него сильно выше чем у сырого), потому что не было 15 палок(всего-то) анодированного либо сырого, пришлось брать и тот и другой и красить. Примеров могу привести еще много. Вопрос более менее решаем закупая метериалы впрок. Но обычно я даже не могу узнать когда будет поставка того или иного материала. В лучшем случае говорят что через 2-3 недели(срок может варьироваться) будет фура, а что в нее положат... ко знает. Вы конечно можете упрекнуть и меня в анонимности, но если для Вас это является препятствием для общения с клиентом, могу представиться, хоть и не вижу в этом особого смысла.

Не знаю зачем все это пишу, сомневаюсь, что что-то изменится.

икув · Сообщение **икув** 01 июл 2007 18:28

ну, не рассматриваются, так не рассматриваются. Если для дела нужен полный стакан, но наполовину пустой/наполненный не спасает, как на него ни смотри.

икув
Представиться значит не хотим?

Так и будем (как бы это помягче...) выдавать реплики из виртуальной подворотни?

scotick
Нормально - мы не производим неанодированный багетный профиль. Стоит стабильно рассчитыватьтолько на анодированный. Кстати, красить сырой алюм (без специальной химической подготовки) я бы не советовал - нормально держаться краска не будет.

Ваши жалобы, разумеется принимаются. Но действительно, наивно было бы полагать, что достаточно вам озвучить проблему, как она мгновенно решится. Я думаю, что и ваши заказчики видят очень много недостатков в вашей работе. Как говорится, nobody perfect.

Что касается ЗЕНОНа, я думаю в нашей работе не больше проблем, чем у любого другого комплексного поставщика на рынке. Вместе с тем, в случае ЗЕНОНа есть серьезная надежда, что улучшение стабильности ассортимента скоро станет реальным фактом. Мы сейчас внедряем очень дорогостоящую программную систему управления предприятием (SAP R/3 называется), которая поможет нам улучшить стабильность снабжения и вообще глобальной логистики. Не в оправдание, а просто, чтобы вы лучше понимали сложность проблемы: мы поставляем более 6,000 товарных позиций в 12 городов России. Поверьте, это непростая управленческая задача.

scotick · Сообщение **scotick** 02 июл 2007 19:42

Игорь Гуржуенко

Ничего себе, а если вы его не производите(неанодированный багет), то откуда же он берется? Я покупал его в Зеноне, №89, если быть точнее... Только вот в том-то и дело, что анодированного тоже не нашлось 15 штук... Не знаю, если честно, что Вы имеете ввиду, говоря о том что нормально краска на сыром алюминии держаться не будет. Уже несколько лет красим профиль для световых коробов, в том числе и ваш порошковой краской... и Вы знаете, не облазит...

Сергей Дмитриев

Игорь Гуржуенко
При всем уважении к компании добавлю немного дЁгдтя.
1. Постоянные перебои с баннером(3.2 м)
2. К полуавтомату по установке люверсов нет 10мм. насадки.
Для такой компании это не есть хорошо.

777 · Сообщение **777** 13 июл 2007 00:31

5 коп.
Ни одна компания не способна обеспечить все, что может понадобиться рекламщикам. Также, как ни один рекламщик не держит на складе весь асортимент, кот. ему когда-нибудь понадобиться - ибо нет смыла морозить такие суммы на неопределенный срок. почему кому-то кажется, что поставщики не должны (не умеют) считать деньги. Ну разве что банковский процент упадет до 3% годвых. Ну или разве что объединятся Зенон, Папилонс, Гельветика. Но этого не будет. И это хорошо - ибо почти монополия. Вывод напрашивается сам собой... (яйца, корзина, etc)

prospekt · Сообщение **prospekt** 10 сен 2007 12:56

777 писал(а): Ни одна компания не способна обеспечить все, что может понадобиться рекламщикам. Также, как ни один рекламщик не держит на складе весь асортимент, кот. ему когда-нибудь понадобиться

Разговор вроде бы шёл только о позициях указанных в прайс-листе?! Так как же тогда быть, если рекламщику понадобилось, а у поставщика нету? Отдельные накладки, естественно, возможны, но ни в коем случае не должны служить оправданием о невозможности держать весь ассортимент на складе. На то он и супермаркет (так, кажется, себя Зенон рекламирует?)! Вот взял последние светодиоды, внатяг хватило, а блоков питания к ним вообще нет, пришлось искать в другом месте и когда будет следующая поставка тоже неизвестно. Приходится искать новых поставщиков. Руководство это совершенно не тревожит?

По арматуре для ЛДС вообще ничего конкретного добиться у менеджеров невозможно, то ли есть она, то ли нет. И еще неприятно поразило отсутствие в офисе образцов продукции, конкретно ALS и Элькамета, пришлось бегать на склад смотреть. Этот-то вопрос, надеюсь, решить можно?

prospekt писал(а): когда будет следующая поставка тоже неизвестно.

Известно - груз в пути. Будут и модули, и линейки, и блоки питания...

prospekt писал(а): По арматуре для ЛДС вообще ничего конкретного добиться у менеджеров невозможно, то ли есть она, то ли нет

Безусловно - всё есть. Другое дело, что менеджеры на продажах - новички, а опытные в отпусках. Это, конечно, наша проблема. Но наперед полезно знать, что проект "Декоративная и рекламная светотехника" у нас возглавляет Дмитрий Бондаренко - обращайтесь к нему непосредствено в случае появления трудностей по этому направлению. Можно ему звонить даже прямо из нашего офиса по внутреннему телефону 157, а по городскому (495) 788-1133 (доб. 157) или по е-мейлу Dmirti.B@zenonline.ru в любое время.

Извините за принененное неудобство. Ваши критические замечания очень важны для нас. Спасибо.

prospekt · Сообщение **prospekt** 10 сен 2007 21:25

Игорь, хочется надеется, что проблемы с логистикой и персоналом успешно разрешатся, а в целом у вас вроде бы всё неплохо - недорого и качественно.

Slater · Сообщение **Slater** 29 июн 2008 07:30

Уважаемые представители компании ЗЕНОН. Очень много в форуме пишется про низкое качество конкурентных пленок для сольвентной печати. Спору нет, большинство из них уступают по качеству Avery. Но вот незадача - последние полгода есть серьезные проблемы с поставками этой пленки. Я закупаю обычно по 30-50 рулонов в месяц (ширина 1,6 м). Последние полгода приходится брать по 10, а иногда и меньше, причем собирать по всем близлежащим регионам (включая город-герой Москву). Соответственно возникает вопрос - нужно искать что то более доступное или генеральный дистрибьютер будет решать проблему (если будет, то когда)?

Slater
Перебои со стабильным с наличием материала могут быть у всех. Если учесть, что Российская таможня в последнее время просто взбесилась в алчном желании содрать побольше денег за все что можно, то эти перебои объяснимы. Тормозят грузы, задерживают, досматривают, отсюда и перебои.

На сегодня, поставки стабилизируются, хотя признаю, что материала еще пока всех не хватает. Все-таки у нас обширная региональная сеть. Следите за "Караванами грузов" и контактируйте с Павлом Воронковым paul.v@zenonline.ru отвечающим в нашей компании за направление гибких рекламоносителей.

Andre · Сообщение **Andre** 30 июн 2012 14:53

Александр Белов писал(а): Andre
Клей надеюсь вы купите у нас в ЗЕНОНе в Новосибирске или Омске?

Где и с кем работать, вопрос не стоит

. Вы Александр, еще не были зарегистрированы на форуме, когда я совершил первую покупку в Зенон-Новосибирск (кстати, еще ни разу сотрудники Новосибирского, а теперь еще и Омского представительств не оставили без помощи), поэтому ассортимент Зенона и компетентность сотрудников!!! указанных представительств делает свое дело - работаем с Зеноном! Хотя в последнее время и поставки стали задерживаться, да и конкурентов у Зенона добавилось, ценами сильно стал проигрывать Зенон.

Andre
Странно, а наши вот регулярные аналитики показывают что по ценам мы как раз весьма в рынке. Про поставки - тем более странно слышать, количество отправок из Москвы в год без учета новых филиалов растет минимум на 30% к прошлому году в филиале. Какая интересная у вас деревенька то...

Вектор Т · Сообщение **Вектор Т** 30 июн 2012 23:44

Как Вы удивлены Александр.Спуститесь к нам провинциалам на землю. Зенон может и стабильная фирма, но в филиалах нет и подовину того что заявлено (не во всех я думаю). Обратите внимание на Зенон- Краснодар- у них нет того ассортимента что хотелось. Благо Ростов рядом. Ребята - молодцы и ассортимент - 100%. А цены не волнуют, 100-200 рублей разница- ничто. Хотелось найти поставщика у кото рого весь ассортимент был вот и все ! Ваш технический специалист из того-же Краснодара, для головок Сейко порекомендоавал чернила Limey SL 256- как Вам? :lol:

( это насчет компетентности работников).Я на рынке наружной рекламы с 2004 года и оды хвалебные петь Вам не буду - рынок Вы теряете.

Andre · Сообщение **Andre** 01 июл 2012 07:26

Александр Белов писал(а): Andre
Странно, а наши вот регулярные аналитики показывают что по ценам мы как раз весьма в рынке.

Ну аналитика-это как статистика (прошу не предираться к словам), вон президенту РФ тоже аналитики докладывают, что все в стране хорошо.....

Про поставки - тем более странно слышать, количество отправок из Москвы в год без учета новых филиалов растет минимум на 30% к прошлому году в филиале.

Хотел ответить, но опередили... Поставки может и растут, но изучите свой шикарный прайс (по ассортименту) и проанализируйте наличие в филиалах (хотя Вы это видите он-лайн)

Какая интересная у вас деревенька то...
Так у Вас в Москве-все что за МКАДом уже деревеньки

. Благо с 1 июля правительство расширило Ваш МКАД и Ваша деревенька стала больше

Вектор Т писал(а): Как Вы удивлены Александр.Спуститесь к нам провинциалам на землю.Я на рынке наружной рекламы с 2004 года и оды хвалебные петь Вам не буду - рынок Вы теряете.

Согласен на все сто.......

Был период когда ЗЕНОН вел политику дистанцирования от Китая, сейчас уже такого нет (видно аналитика подсказала

). Появилась масса фирм поставляющих матреиалы из Китая. Заказчику стало далеко не всегда важно какой пластик Китай или нет.... все это вносит коррективы в рынок. Был период когда Зенон Новосибирск выставлял счет за доставку до ТК заказа, если заказ меньше чем на 8000руб. И вот появились фирмы, которые не берут денег за доставку (хоть один лист на 1000руб берешь), а иногда и вовсе транспортные расходы берут на себя. Вот и опять, она-аналитика пришла

...... Мы производственники на местах вынуждены учитывать интересы заказчиков, но и продавцы приходят к этой необходимости...

Уходит в оффтоп
Вектор Т
Про наличие - ну вы сами наверно понимаете, что иметь абсолютно всё и абсолютно везде нереально, что то закончится может, что то настолько дорого и экзотично, что держится на складах по всей нашей сети нерациолнально. Зато всегда под ваш заказ мы можем вам преебросить такие вот экзотические позиции с Москвы или филилаов где нужная позиция есть. Все же основные позиции есть на сети, это проверяется и отслеживается. А экзотика - так делайте заказы - и под вас ее сделаем складской в данном филиале.

Andre
Про деревеньку начали вы, посему я вам так и написал. А аналитики у нас достаточно ответственное событие. Ответил выше.

Жду кстати инфы, что ваши эксперименты дали.

Вячеслав Псалом

Вектор Т писал(а): Я на рынке наружной рекламы с 2004 года и оды хвалебные петь Вам не буду - рынок Вы теряете.

Я понимаю, Дмитрий (Ковтун), что Вы лично имеете обиду на филиал Зенон-Краснодар и высказали это своеобразным способом, и могу озвучить причину этого (Вы конечно же это опустили и не вспомнили), к моему сожалению, Вы не очень, как бы это выразить корректно, обязательный человек, имея долг перед нами (в общем то относительно копеечную сумму), Вы "потерялись" на 4 месяца и просто не платили нам, не отвечая на наши телефонные звонки и не выполнив свои элементарные обязательства по оплате своего долга. И только позвонив Вам с чужого телефона я имел честь услышать Ваш голос. Долг Вы закрыли. Я конечно понимаю, что у всех бывают проблемы, но обычно в таких случаях звонят и договариваются... Вы этого не сделали...

По поводу некорректной рекомендации Вам чернил, оправдываться не буду, так как не слышал контекста Вашего общения с Максимом Филатовым, но по его утверждению, он рекомендовал Вам этот вариант в частной беседе, как человек который использовал эту комбинацию голов и чернил до работы в Зеноне, так как Вы просили посоветовать "самый самый возможно дешевый вариант" использования чернил. Если я в чем-то ошибаюсь и неправильно понял суть Вашего общения с Филатовым, прошу Вас со мной связаться (благо у Вас есть мой моб. телефон) и мы обсудим данную проблему. Если вина наша действительно есть, М. Филатов будет наказан.

Алексей Горностаев

Вектор Т
Вячеслав Псалом
Я не хотел сам отвечать про чернила, т.к. не по теме пошел разговор.

С общим направлением мысли я согласен с Вячеславом. Максим действительно имеет личный опыт работы при такой комбинации чернила / принтер (головка). Ничего страшного не произошло. К осени у нас будут как минимум 2 альтернативы Х-300, и одна из них в сверх, бюджетном сегменте.

PS
Саша, извини, что в твоей теме.

Так как тема отошла от первоначальной, отделил ее от ИСХОДНИКА.

Вектор Т · Сообщение **Вектор Т** 02 июл 2012 21:22

Вячеслав, прошлогодняя история про те несчасные копейки образовалась благодаря Вашим менеджерам, этот вопрос давно решен. Ответ на критику достоин Вам, ответить то нечего, кроме как перейти на личность и вспомнить какой- нибудь эпизод из моего "темного" прошлого. Я, НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ человек, на протяжение многих лет до недавнего времени делал неплохие закупки каждую неделю стабильно и долгов перед вами не имею.
Обиду на филиал Зеноно-Краснодар, тем более на Максима, не держу, иначе бы не работал с Вами. Но если я не устраиваю Вас как клиент, мы можем прекратить дальнейшее сотрудничество.
Принимайте критику достойно!

Олег Юрьев

Вектор Т писал(а): Как Вы удивлены Александр.Спуститесь к нам провинциалам на землю. Зенон может и стабильная фирма, но в филиалах нет и подовину того что заявлено (не во всех я думаю).

Добрый день, Дмитрий. Ваше недоумение и некоторое недовольство понятно. Позвольте попробовать Вам объяснить, почему так, а не иначе.

Наш ассортимент, как Вы знаете, весьма широк. Держать весь ассортимент на всех абсолютно филиальных складах (а их уже 22) - невозможно - никаких капиталов не хватит. Да и нерационально это!
Ассортимент филиала по большому счёту, за исключением стартового запаса, определяет не управляющая компания, а Вы, то есть клиенты, регулярно голосуя рублём за ту или иную позицию. В одних филиалах какие-то позиции не интересны для местных рекламщиков вовсе, в то время как в других те же материалы могут ставить рекорды продаж. Страна наша широка и обильна, и сила её в том числе в разнообразии регионов. Угодить везде и всем одновременно - нереально.
Мы стараемся прислушиваться к мнению наших клиентов касательно того, что бы им хотелось видеть на наших полках. Не вижу причин, почему бы Вам не обсудить с директором краснодарского филиала те позиции, которых в наличии сейчас в краснодарском филиале нет, но которые Вы хотели бы в Краснодаре покупать. Ведь это и есть пресловутая обратная связь...

Я желаю Вам и всем нашим клиентам успешной работы и предлагаю обсуждать возникающие вопросы в спокойном, конструктивном русле, ведущем к обоюдной выгоде.

Дмитрий Бондаренко

Вектор Т писал(а): Обратите внимание на Зенон- Краснодар- у них нет того ассортимента что хотелось. Благо Ростов рядом. Ребята - молодцы и ассортимент - 100%. А цены не волнуют, 100-200 рублей разница- ничто. Хотелось найти поставщика у кото рого весь ассортимент был вот и все !

А с точки зрения менеджера, принимающего вашу заявку, ситуация может выглядеть как игра в "морской бой". Отрываешь базу 1С, там напротив каждой строчки стоят количества товара, почти всё закрашено, но клиент делает ход и (блин!) попадает в пустое место. Потом ещё один, и тоже, как на зло, мимо, потом ещё раз... "да у вас ничего нет!" и кладёт трубку. Оправдываться бесполезно. Менеджеру досадно и смешно одновременно.

Но чтобы товар постоянно спрашивали, а филиал упорно не заказывал его себе на склад (при том, что у соседей и в Москве он есть) - это маловероятно. Любой филиал заинтересован в продажах.

Значит, либо позиция очень редкая и спрашивается крайне нерегулярно, либо просто вот только вчера закончилась, неудачно попали.

Поэтому надо обсуждать проблему не в общем (у одних всё всегда хорошо, а другие работать не умеют), а конкретно по позициям. Это если хочется действительно вопрос решить.

Если же клиент на конструктивный диалог не идёт, значит он сам чего-то недоговаривает - это мой личный опыт продаж.

Вячеслав Псалом

Вектор Т писал(а): Принимайте критику достойно!

Критику принял. Надеюсь на продолжение совместной работы без взаимных "обид". Готов обсуждать ассортимент на краснодарском складе .

Вектор Т · Сообщение **Вектор Т** 04 июл 2012 07:01

Спасибо Олег Юрьев за полный и грамотный ответ. Успехов всем в работе.

На полноту ассортимента в каждом филиале влияет множество факторов. Многое было описано выше, но я систематизирую:

Активность и требовательность местного рынка.
Если позиция востребована и спрашиваема, она волей-неволе становится на данном складе постоянной. Также, важны и прямые разговоры с сотрудниками филиала, и прямые просьбы сделать позицию складской. Если в прайсе позиция есть, а на складе нет, то требуйте сделать ее складской ПОД ВАС. Как писали в старинной рекламе "требуйте воды Лагидзе в каждой лавке". Такая практика есть. И мы со своими поставщиками-производителями работаем так же. Далеко не всегда пользуемся тем, что предлагается, а очень часто формируем производство под себя и свои (на самом деле ваши) нужды.
Размеры складских площадей.
ЗЕНОН открывает филиалы по России уже более 10 лет. Некоторые старые филиалы уже давно выросли из "коротких штанишек" тех площадей, на которых они были открыты 5-8 и более лет назад. И не смотря на то, что мы постоянно работаем над вопросами недвижимости, стараясь переселить свои филиалы в наиболее удобные и просторные помещения, не всегда это происходит быстро. Поэтому существуют и объективные ограничители. Впрочем, они действуют, главным образом, на группу листовых материалов - габаритных и тяжелых. Но даже и по ним можно работать, если есть востребованность.
Ответственность наших сотрудников на местах
Увы, человеческий фактор не всегда имеет положительные стороны. Порой случается, что люди что-то забывают, а то и безответственно относятся к формированию своего склада. Тут мы действуем административными методами. Надеюсь, для нас это, все же, исключение из правил. Впрочем, если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда вы просите расширить склад за счет нужных вам продуктов, а к вам не прислушиваются - не бойтесь жаловаться, в том числе и на данный форум. Критику мы стараемся воспринимать в позитивном ключе, тем более когда она справедлива и конструктивна.

Бывают еще и такие случаи, что продукты уходят из ассортимента и более не поставляются, а в прайсе остаются только как распродажа остатков. Это случается как по причинам, связанным с поставками (прекращение производства), так и по маркетинговым соображениям (продукт становится не выгоден поставщику). Тут уж ничего не поделать. Мы живём в реальном мире...

Вектор Т · Сообщение **Вектор Т** 08 июл 2012 23:08

Вячеслав, затерял Ваш телефон. Можно на rarus08@mail.ru или позвоните мне. Готов для конструктивного разговора.

Калинин М.А.

Поддерживаю вопрос об ассортименте в регионах. Полностью согласен с руководством компании в том ,что невозможно предугадать желания заказчиков и нерентабельно держать в регионах товар который может быть спросят 1 раз в год.Вопрос в другом.12 октября в г.Ульяновск проводился семинар по термо-трансферным технологиям.Все было на высшем уровне.Выступление обворожительной Светланы,представитель германской фирмы.Все прекрасно!Но господа из того о чем так красиво рассказывали лекторы в городе на складе от силы 20-30%.Моё мнение,нужно было как-то более отвественно подойти к организации данного мероприятия.По прошествии недели картина не изменилась не смотря на клятвенные убеждения Светланы и местных менеджеров

Калинин М.А.

А чего именно вам не хватает, можно конкретику... К слову с визита не было еще машины в Ульяновск, так что при всем желании привезти вам чего либо обещанного малореально - ну если только ТК.

Светлана Белова

Здравствуйте, Максим Александрович!
В первую очередь, благодарю вас за ваше участие в мероприятии и ваш отзыв, мне и филиалу это очень важно!
Однако, вы сильно преуменьшаете, когда говорите о складе Ульяновска по термотрансферным технологиям в 20% от озвученного на семинаре. Пожалуйста, оформите свой запрос сюда в форум, или мне на почту svetlana.b@zenonline.ru, я посмотрю, каких продуктов вам не хватило.

Оборудование, бумаги, 3D пленка, Флекс-софт, Лазер Дарк Но Кат, пленки для стандартных тканей, пленки для нейлона, стретч, блокаут, декор бархат, декор дуофлекс, световозврат, светонакапливающая пленка, печатные пленки, текстиль, заготовки для сублимации - всё есть на складе.

Возможно, ваш запрос как раз попал в разряд "уникальных", не отрицаю... В любом случае, в ближайшую неделю планируется отгрузка с распределительного склада, и мы сможем пополнить ассортимент.

Калинин М.А.

Светлана,спасибо за оперативное реагирование на стенания вечно недовольных клиентов:).Вопрос стоит в частности по ассортименту бумаг Forevor.в наличии на складе есть только самые простые,а хотелось бы и позиции 51922,51923,182820.Ребята обещали сделать заказ в центральный офис-будем надеяться и ждать.Хочется чтобы на складе по таким позициям был хотя-бы минимальный запас(хотя куда уж ниже 10шт?).Поймите Нас правильно,нам тоже не хочется краснеть перед своими заказчиками,объясняя, что вот можно сделать вот так вот ,но когда неизвестно.

Светлана Белова

Калинин М.А.

Здравствуйте!
Насчет золотого FOREVER MULTI-TRANS METALLIC (51922) я предупредила, что он в пути из Европы, в Ульяновске, да и в России его на момент проведения мероприятия не было. Кстати, хорошие новости! Поступил буквально 2 дня назад, принят складом в Москве и ждет своего распределения по филиалам.
Серебро металлик FOREVER MULTI-TRANS METALLIC (51923) - действительно упустили, исправимся.
Код 1С - 182820 - такой позиции не существует, уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду.

В филиалах ЗЕНОНа нету всего возможного ассортимента из прайса...

Кто сейчас на конференции